​

沙井盖丢了该找哪个部门？被噪音骚扰了该找城管、公安还是环保？居民碰到问题，可以向网格长和网格员反映，由他们对接行政部门。日前，在蜀山区南七街道丁香社区，有困难找网格员的社区治理氛围已现雏形，基本实现了社区日常事务在网格内网络化的高效办理。

网格化管理已成为安徽省合肥市街道、社区服务管理体制改革的一项重要举措。社区被划分成一个个的区域，每个区域相当于一个格子，每个格子配备专职工作人员，对区域内的人、事、地、物进行管理。

   发挥网格阵地优势解矛盾

       今年7月，社区网格长刘静接到居民反映，说望江苑小区部分楼体楼顶和外立面墙体浮雕开裂向下掉落，严重影响居民出行安全。接到消息后，刘静第一时间赶到现场查看，并及时向社区主要负责人汇报情况。
      丁香社区通过邀请专业建筑公司实地查看并给出维修方案，多次召开居民议事会，与业主、居民代表讨论解决方案，并积极向市住房维修资金管理中心提交维修资金申请。
       据了解，丁香社区党委按照辖区的实际情况将社区“横向到边、纵向到底、无缝衔接”划“格”，达到辖区全覆盖，不留遗漏。社区把各居民小区服务落实到人，将社区工作者网格服务进行公示，在各居民小区醒目处张贴网格员、网格长照片及联系方式，服务居民24小时，第一时间为居民排忧解难，让居民有事找“网管”。
       前几日，网格员臧杰在日常巡查时接到黄山花园小区居民反映问题，原来是该居民房屋南侧的树木过于高大，遮挡了自家窗户、阳台，并存在一定的安全隐患，希望社区能出面帮助解决。
       随后，网格员与小区物业沟通，同时邀请居民商谈修剪树枝有关事宜，在得到绝大多数居民的支持下，物业工作人员对生长过高的树枝做了修剪。居民对这种“日常巡查+搜集问题+邀约协商”的工作模式纷纷点赞。
     “类似这些影响居民生活的琐事时有发生，但社区每次都能及时解决，源于社区网格化管理模式。”社区党委书记凌睿表示，自社区实施网格化管理以来，社区工作效率明显提高。由于对各类信息的收集更及时，网格化管理使社区工作深入到背街小巷、大小楼栋，有效弥补了工作“盲区”， 让居民生活无阻碍，密切了社区与居民之间的联系。
    

网格化管理让服务更贴心

     “您年纪大了，腿脚也不方便，要是有个头疼脑热的，直接和我们说。”这是网格员孙媛媛到独居老人黄汉芹家里走访，了解老人近况，帮助老人打扫卫生、清理杂物。
       据悉，丁香社区辖区有包括汽修小区、皖安厂宿舍区2个老旧小区，小区里有不少孤寡、空巢老人。为了防止意外发生，网格员们每天都会抽出一定时间去独居老人家“报到”，敲门问平安。
       今年初，72岁的低保户苗仕兰老人不小心摔了一跤，因舍不得花医药费，一直不肯去医院，只是用几片膏药贴着。网格长束海燕入户走访得知该情况后，及时向社区党委汇报，并随即送老人去医院检查，并在政策允许范围内为其报销大部分医疗费。
       现在，苗仕兰每次看到社区网格员就十分高兴。她常说：“我没有孩子，身体又不好，多亏了你们常来帮忙……”而帮助这些独居居民，社区网格员及志愿者都乐此不疲。
    “社区通过网格化管理，不仅增进了社区与弱势群体的联系和感情，而且增强了社区帮助弱势群体困难的力度，让他们感受到温暖和关爱。”社区居委会主任胡晓芳表示，社区网格员以网格为依托，充分利用辖区资源，变被动管理为主动服务，集中收集居民诉求，关注居民所需所想，及时妥善解决问题，真正实现服务居民零距离。
      家住丁香家园3期的张茂华，儿子和女儿都患有脑瘫，生活十分困难；家住航鑫家苑的孔德珍，因智力残疾丧失劳动力，一个人独居在简陋的小屋……网格员把他们的情况反映给社区，社区积极协调区残联、区民政局等部门为其提供一些生活上的帮助，并鼓励他们勇敢面对困难，保持乐观的心态积极面对生活。

    精细化管理提升服务效率

       在社区网格化工作探索中，丁香社区不断完善设计，构建起全区性的网格化运行机制，让周到的“网管”工作更细致地服务居民。
       为更好地收集居民的意见和建议，社区党委还在航鑫家苑设立“红色小栈”，充分发挥老党员、楼栋长和志愿者的作用，通过物业公司+“皖安”巡逻队+老党员+“热心人”志愿者的方式，组建一支有责任心、有能力的网格员队伍，参与社区发展建设与管理。
       通过网格走访、队员收集、居民反映等渠道，社区定期组织召开居民议事会，定人、定题、定时，面对面协商解决问题，实现党员引领、居民参与。每月一次的“红色小栈”除了要办本期的难事，还要对上期办理的难事进行“回头看”。2019年以来，“皖安”巡逻队参与的“红色小栈”共解决该小区群众困难和问题15件。
        同时，社区还积极整合各种社会资源参与社会管理，资源共享、共建共治，持续推进实施“楼栋党建”工程，积极探索“基层党建网格化”服务管理模式，让强壮的社区力量满足居民生活所需的各项服务，全面提高社区建设管理水平，提升居民的获得感、幸福感。
     “社区的网格化管理，让社区力量下沉，提高工作效率，扩大了社区服务管理区域，实现了居民‘琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道’。”凌睿表示，社区网格员就是活跃在居民身边察民情、解民忧、帮民困的社会治理和服务工作者，是社区推进社会治理创新的一支生力军。(余亚明 刘亚萍)