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2020年5月13日，余洪亮、钱秀知夫妇来到阜阳市颍州区陈庄社区党群服务中心，将一面锦旗交到了工作人员手中，感谢他们的热情服务。

据钱秀知老人介绍，去年冬天，雨雪天气路滑，不慎摔倒，意外发生后，老伴余洪亮到居委会反映情况，要求帮忙办理理赔。社区工作人员询问伤情后，了解到钱秀知办理了银龄安康意外伤害保险，可以到中国人寿保险公司阜阳市分公司办理理赔。可是虽然老人子女众多，但是都各自忙于自己的工作无暇顾及老人的理赔办理，社区工作人员不忍心看到两位老人来回奔波，毅然担负起钱秀知老人的理赔工作。

从开始办理到理赔完成，社区工作人员为老人到保险公司办理理赔工作跑了不下于5趟。期间需要病历等相关报销材料，比较繁琐，社区工作人员再一次把所有的报销材料替老人找全。最终为钱秀知老人完成了理赔工作，除去新农合报销，又再一次报销了3000多元，老人喜笑颜开，为社区送了一面“不是亲人，胜似亲人”的锦旗。

余洪亮夫妇表示：感谢党和政府对老年人关怀，感谢社区工作人员为我们热情服务，来回奔波，让我们深切感受到不是亲人，胜似亲人温暖。（陈庄社区）