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113名党员深入一线 " 行走琥珀 "、建立问题落实反馈机制、用解决问题的质量提升在群众心中的 " 分量 "……7月15 日，记者从蜀山区琥珀街道了解到，自5月份蜀山区启动 " 群众出卷我们答卷 " 实践活动以来，该街道坚持以 " 聚力琥珀 幸福老城 " 建设目标，以解决群众需求为导向，立足实际，引导全体广大党员干部自觉践行以人民群众为中心的发展理念，做群众的 " 贴心人 "，更好地解决群众所思、所想、所急、所盼问题，真正提升群众的满意度、幸福感。

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打通 " 最后一米 " 倾听群众呼声

在琥珀街道，琥珀山庄是典型的老旧小区，小区基本属于开放式管理。近期，有学生家长和学校负责人向街道反映，小区内四所学校门口长期存在机动车乱停放现象，严重影响学生上下学安全。

接到反映后，琥珀街道党工委书记第一时间来到小区、实地走访了解相关情况，召集社区与街道城市管理部、物业企业积极商讨对策、研究解决办法。在多方征集意见后，联系相关公司，在小学及幼儿园大门附近安装隔离桩，为学生留出足够安全空间，将安全隐患降到最低。此举，得到家长们和校方的一致好评。而在校园周边安装隔离桩只是琥珀街道开展 " 行走琥珀 " 行动、倾听群众呼声的一个缩影。

据了解，为打通倾听群众呼声的 " 最后一米 "，琥珀街道要求班子成员定期带领分管部门和包联社区负责人深入一线走访调研，以 " 四不两直 " 方式进行 " 覆盖式 " 走访，做到 " 三个明确 "，即明确走访范围、走访人员和走访目的。

此外，街道积极打通 " 双向 " 倾听渠道，一方面利用市长热线、微信公众号、热线电话等渠道，收集群众意见；另一方面通过走访服务对象，采取与党员、群众、企业管理者、员工、商贩等面对面交流、街头巷尾式谈话等方式，广泛听取不同行业声音，收集各方意见。截至目前，街道党员干部从各类渠道收集汇总基层意见建议55条，其中民生保障类13 条，环境保护类15条，便民服务类22条，文体教育类5条。

建立 " 三项制度 " 解决民生诉求

通过" 走、听、研、办 " 收集到的问题如何回应、解决？为此，琥珀街道建立了问题落实反馈机制、民生实事项目票决机制和问题销号机制等制度，确保第一时间解决民生诉求。

前不久，琥珀街道在奥林花园社区的一次征集群众民生诉求中了解到，奥林花园小区存在养狗户较多、公共区域狗粪得不到及时清理以及宠物犬未栓牵引绳、未佩戴犬牌等问题。对此，街道根据问题落实反馈机制，把包括养犬问题在内的近十项民生诉求 " 打包 "，召开专题会议，进行综合研判，并在会上明确解决路径、解决时限等。" 最后确定，社区发挥志愿服务组织作用，引导居民志愿者对不文明养犬行为进行监督劝导。绝大多数养犬居民表示支持和配合。" 奥林花园社区党委书记孙玮表示。

琥珀街道相关负责人介绍说，街道纪工委还发挥监督作用，对解决、回应问题落实不力的，及时进行通报。“通过问题落实反馈机制，我们及时将问题的解决情况向服务对象进行反馈，做到‘件件有交代、事事有回应’。群众可以从反馈中看到问题在解决，增强了基层党组织的凝聚力和号召力。”

此外，琥珀街道还健全完善民生实事项目票决制、问题销号机制，对群众提出的各类意见、建议，进行梳理，认真研究吸收采纳，对能够立即解决的要立行立改，一时难以解决的要向群众作出合理说明，紧盯不放创造条件推动整改。

翠竹园社区开通“书记热线”收集民意、飞虹社区实施“三色管理”创建文明小区、北苑村社区推行“新安居计划”、蜀山新村小区加装门禁系统、和谐家园小区图书室夜间延时开放、飞虹农贸市场拆除20多处乱搭建 …… 一个多月以来，琥珀街道辖区居民感受到了切切实实的变化。

据统计，目前，琥珀街道已解决民生类问题16个，公共环境类问题5个，校园安全问题1个，其他各类问题正在迅速推进整改中。“街道将始终以人民为中心开展工作，迎难而上，努力向群众交上一份满意‘答卷’，当好群众的贴心人” 该负责人表示。（韩文静   陈三虎）