​“您好，请问您最近有没有备孕计划？”、“社区现在可以免费进行孕前优生检查，您愿意来参加吗？”、“那麻烦您有空带着您和您爱人的身份证前往天鹅湖社居委办理介绍信，谢谢。”近日，家住天鹅湖畔小区的张女士接到了这样一个语音电话。据悉，这是天鹅湖社区的“智能语音外呼平台”正在给居民拨打电话。

“智能语音小助手真是我们社区工作人员的好帮手。”据了解，社区的工作人员只需要在平台上根据不同的服务项目，制定出不同的话述，再通过“智能语音小助手”拨打电话。通话结束后“智能语音外呼平台”会收集信息并进行智能分析统计，便于社区工作人员更有针对性地开展各项工作。社区相关负责人表示，有了这套系统，过去繁琐的业务提醒、通知、回访等工作，都可以通过“智能语音小助手”来完成。“智能语音小助手”不仅大大减轻了社区工作者的工作量，也让辖区内的居民获得更智慧、更个性化的服务。

近期全市开展的“平安庐州、全民防骗”反电信诈骗宣传活动，天鹅湖社区除了联合荷叶地派出所和合肥市公安局法制支队党支部开展入户宣传之外，也充分发挥“智能语音小助手”的作用，对社区服务范围内的居民进行电话宣传，让“不轻信、不点击、不透露、不转账”反电诈“四不”箴言深入居民朋友的心间。据悉，此次反电诈智能外呼覆盖人群500余人次，有效增强了社区居民及商户的防电信诈骗的意识和能力，为打赢冬季反电诈攻坚战提供坚实保障。

天鹅湖社区作为合肥市首批四个试点智慧社区之一，与智能语音外呼平台同期上线的，还有高空抛物摄像机、智能门禁、智能猫眼等一批正不断提升居民幸福感、获得感、安全感的智能设施，正在为社区工作者和社区居民带来智感满满的新奇体验。（朱慧敏 汪洋）