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“航鑫家苑小区22幢顶楼住户漏水，汽修小区31幢下水道堵塞，需要联系专业师傅疏通……”翻开安徽省合肥市南七街道丁香社区网格员孙媛媛的“民情日记”本，上面一桩桩待办事项写得清清楚楚。有了它，社区与居民之间的关系更亲近了。

“前段时间，家中下水管排水不畅，还出现污水上涌的情况。曾找来工人通下水管，但没有效果。工人说，家中的下水管没有堵塞，是这栋楼的下水主管道堵塞致水流不畅，想解决问题只能把外面的土挖开，从主管道入手。听到工人这么回答，我也很无奈，但向社区网格员反映问题后，社区当天就安排专业的师傅处理好了。现在社区服务是真的好，真真切切为我们群众办实事。”家住汽修小区的刘玉梅老人说。    

一本本厚厚的民情日记中记载了社区中发生的点点滴滴变化，从以前上访多发到现在“小矛盾不出院落，大纠纷不出社区”的良好局面都归功于每一位网格员长期走家串户的结果。网格员及时将了解到的、群众所反映的涉及民生的各类情况记录下来，社区积极开展“我为群众办实事”活动，确保群众的每一个合理诉求都能得到及时有效的解决，每一个困难和问题都能得到妥善地处理、每一个合理化建议都能得到有效的落实。

家住航鑫家苑小区的张义超，患有先天性脑瘫，双腿肌肉严重萎缩，生活无法自理。网格员在走访中得知此事后向街道相关部门反映，在政策范围内，为张义超申请了最低生活保障。蜀山区人大代表时新也积极协调残联，为其捐赠了一台轮椅。像张义超这样需要帮助的居民有很多，社区针对辖区居民结构特点和需求方向，全力打造了“温暖快递”“五彩连心”“种子营”“丁香10号”等特色服务品牌，为实现更好地为群众服务。

“以前是‘有困难找警察’，现在是‘有困难找社区’，我们成了群众心中的贴心人”，丁香社区相关负责人表示。截至目前，社区共走访5000多户居民，记录“民情日记”近百本，收集各类意见建议2000余条，并积极主动为辖区居民解决各类问题1000余件。（余亚明 刘亚萍 ）