“嘴角再上扬15度，眼里也要含着笑。”“我觉得再多露出两颗牙齿会更好看。”近日，在蜀山区南七街道丁岗社区党群服务中心内，社区工作人员利用下班时间进行了一场业务能力培训，内容不仅有自身形象的规范，还有紧急情况的应对，更有“如何才能笑得更亲切”的互动游戏，现场还邀请了居民们来“找茬”。

原来，在这之前，社区一位居民因拆违问题找居委会“麻烦”。由于他本人不在合肥，居委会只好通过电话方式交流了几天，态度诚恳，言语得当，最终打动了这位居民。相反另一件小事，因为社区工作人员邀请居民前来参加活动时没注意说话方式，最后遭到居民的投诉。

“社区工作就是基层工作，必须要充分注意说话的艺术性。”丁岗社区负责人表示，日前社区综治宣传员在用扩音喇叭进行反电诈宣传的时候，有人提出这个喇叭扰民了，工作人员就跟居民解释说：我们是希望过往的群众能注意到我们的宣传内容，但您说得对，我们一定会注意声音分贝和播音时间段，尽量不扰民。“这样一解释，居民就认可了，如果默不作声一意孤行，就更会遭到居民的误解，工作很难开展。”

​“微笑能给人带来温暖，加上高效务实做事，能让来办事的群众高兴而来、满意而归。”负责人表示，希望居民都来监督社区的工作，对工作人员的工作挑错、找茬，只有这样才能磨练出一支高素质、全能型工作队伍，更好地服务居民，服务基层。（焦伟韦 刘亚萍）