“您好！我是蜀山区南七街道社区卫生服务中心智能医生助理，请问您是否已完成新冠疫苗第二针接种？”自12月18日起，合肥市蜀山区南七街道丁香社区部分居民陆续接到“小姐姐”的来电问询，亲切的声音来自AI语音外呼系统，与此同时还会收到一条短信，通知居民去接种新冠疫苗第二针。

       面对人口基数大、人员流动频繁的现实，人工电话核查和网格员上门扫楼不仅需要消耗大量的人力物力，短时间内难以完成任务。为了能快速、有效地完成第二剂疫苗接种人数“清零”，丁香社区启动了智能语音外呼系统，通过智能外呼机器人自动呼叫目标人群电话,收集和确认居民疫苗接种信息,大大减轻了社区工作人员和网格员人工拨打电话和上门扫楼的负担，节省了宝贵的工作时间。利用一次性、大批量语音外呼的优势，真正做到了“一呼百应”。

智能外呼机器人还可与目标人员进行交互式会话，能根据提前设置的外呼话术进行智能判断和分类反馈，通过受访人员回答问题就能确认接种信息，后台对收集到的信息进行自动分类、统计和汇总，将已接种人群从未接种第二剂疫苗名单中剔除，精准锁定符合第二剂疫苗接种条件而未接种人员并通过短信通知督促其尽快完成疫苗接种。外呼结束后，还能自动统计居民答复结果。

数据显示，自12月18日启动AI智能呼叫以来，仅三天时间，已实现线上外呼2400人次，接通1516人次，接通率超过63%。按照人工电话核查平均1分钟/人的效率，仅已拨通人员这块，智能外呼机器人已为基层减少通知时间达1512分钟。“接下来，我们会针对一次未接通名单，进行排队，安排二次呼叫。”社区相关负责人表示。之后，社区工作人员再根据AI系统筛选的未接种人员名单，精准上户动员，做到有的放矢，不断挖掘未接种人员存量。

利用AI语音外呼系统，极大地提高了丁香社区疫苗接种筛查效率和宣传告知效率，动员社区目标人群及时接种，有效助力新冠疫苗接种工作，做到辖区居民“人人尽知、应接尽接”。（储曼林 刘亚萍）