“张主任，你真是我们的贴心人。我年纪大了，不会用智能手机，今天不是你帮忙，我儿子就要从上海赶回来。”姚文林感激地说。

2月10日下午，姚文林来到清溪镇新型农村合作医疗服务所替儿子办理外地就医报销。姚文林只携带了他儿子的住院发票、清单、出院记录和患者身份证，未携带社保卡，无法直接办理报销事宜。服务所主任张明霞通过与姚文林交流，得知他的儿子已经回到上海并带走了社保卡。为方便群众，张明霞联系到患者本人，由其通过微信将社保卡照片发回。随后，服务所人员及时受理了报销业务。

“春节期间，服务所迎来返乡人员办理业务的高峰，经常有群众相关材料没有带。为了方便群众，我们通过网络与群众联系，将所缺资料补齐，尽量做到一次性办理。在办理过程中，认真做好解释说明，并为群众提供相关帮助。”张明霞介绍说道。