3月16日下午，琅琊区文化和旅游局旅游事业发展中心主任董早早正在疫情防控包保点位巡查时，同时接到了来自江苏玉屏国际旅行社有限公司滁州分公司及游客李先生、韩女士的求助电话。据了解，由于受到新冠肺炎疫情的影响，全区文旅行业紧急实行暂停营业措施。而之前的3月4日，江苏玉屏滁州分社旅行社与18位游客签订旅游合同，计划3月18日至3月26日前往西藏旅游，后因3月13日滁州城区出现疫情导致无法出行。旅行社和游客便先后联系3月26日返程乘坐的西南航空公司协调退票事宜，但航空公司表示由于起飞地拉萨、落地地合肥无疫情，驳回无损退款的请求。

董早早接到旅行社和游客的寻求帮助后，经仔细询问，得知根据航司规定，机票票价在1400元左右/人，此时退票损失到944元/人，23号后退票更是基本会全损，并且此次出去的大都是退休人员，一个月也就2000多元的退休工资。老两口省吃俭用攒下来的，本想看看祖国的大好河山，结果不但愿望实现不了，钱财也退不回来。

为了能给旅客一个安心，董早早立即联系航空公司将3月17日安徽省出现中高风险地区后，国家文旅部、省文旅厅相关跨省旅游经营“熔断”机制等告知航空公司。初始航空公司还是始终不答应无损退款要求。董早早便指导旅行社分别联系国家文旅部、中国民航总局、重庆市市场监督管理局等各个相关部门进行协调。他坚持每天早晚两次与旅行社对接最新动态，并及时反馈给游客。最终在3月23日早晨7点，航班起飞前将机票费用无损退还给游客，挽回游客损失25000余元。

琅琊区文旅局为旅行社和游客成功解决了机票无损退款，让企业和旅客感到十分满意，事后他们纷纷致电董早早表达了感激之情。

而董早早表示，在这疫情防控的特殊时刻，尤其要心系旅客：​“近年来，琅琊区文化和旅游局始终将人民群众、行业企业关心的事情放在心上、抓到手上，努力做到事事有着落、件件有回音。”

董早早介绍道，自2020年疫情发生以来，该局积极办理企业、游客的诉求，共圆满解决30余起游客退团退费事件，协助游客、企业完成退费金额100余万元，落实暂退旅行社80%旅游服务质量保证金300余万元，帮助8家旅行社申报税收减免、房租减免等8万余元，为星级酒店、景区、书店等文旅企业发放一次性口罩12000余个、消毒酒精100余斤。（王海龙 叶文英）