近日，界首市生态环境分局三中队从该市某镇政府分管负责同志处获悉，他们正在为一起因异常气味引起的群众信访而苦恼。信访人反映他们家会偶尔闻到莫名的异味儿，怀疑是有毒有害气体，还担心会引起爆炸，要求镇政府立即关停某企业。

得知这一情况后，分局环境监察三中队主动与信访投诉人取得联系，进一步了解他反映的环境问题和具体诉求。同时对被投诉企业进行调查，经查，该企业各项环保手续齐全，信访投诉人反映的问题系该企业在原料仓库维修期间，原材料入库不及时造成的常温下气味逸散，在正常冷藏情况下就不会出现这一问题。企业负责人也诚恳地认识到管理中的不足，立即按照要求停产整改，并承诺在今后生产经营中杜绝类似问题再出现。

情况查明了，企业也整改了，怎么才能让信访投诉人打消顾虑担忧呢？必须让信访人对企业的生产工艺和原材料以及治污设施弄清楚，消除误解，这样不仅是对信访人负责，也是在为企业营造良好的生产经营环境负责。三中队队员陪同信访人在企业负责人的带领下，认真参观了企业的生产各环节和原材料仓库以及环保、安全设施等，企业负责人介绍了他们的管理制度和措施。

近年来，界首市生态环境分局高度重视群众环境信访办理工作，将环境信访作为群众主动“送上门”的环保工作，结合群众诉求和问题实际，深入探索“问题解决＋矛盾化解”环境信访办理模式，在推动环境问题整改解决的同时，着力化解矛盾纠纷，为民排忧解难，促企规范提升，在提高群众满意度、降低重复信访率的同时，也为推动企业绿色发展营造良好的外部环境。（常俊华）