合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心有个远近闻名的运维服务班，作为安徽电网首个“网格化”服务试点班组，他们专业专注，为辖区27.87万户居民提供全天候服务。该班组13位员工中的7位是退伍军人，在部队里他们保家卫国、奉献无悔青春；脱下戎装、穿上工装，现在的他们退伍不褪色，默默坚守保供电，只为夏季万家清凉。

高温中坚守，让万家享受清凉

7月28日上午10点，合肥室外气温高达35度以上，合肥市包河区华盛格林丽景小区2号总开闭所内同样一派火热景象。合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心的工作人员们正在抓紧时间进行设备的检修改造工作。

面积不到200平方米的开闭所内，数十位工作人员在10千伏开关柜的不同方位，相互配合进行设备拆除、更换，零件固定，电缆终端头制作等作业。当日工作负责人、运维班副班长陈冰穿梭于其中，对同事们进行安全提醒，时刻掌控工作进度。

“我们在前期的巡视中发现，这个开闭所10千伏2段母线存在着放电隐患，极端情况下或将影响夏季平稳供电。”据陈冰介绍，他们立刻制定检修计划，计划在4天时间内对这条母线设备实施整体升级改造。

改造正式启动前，工作人员提前对电力负荷进行了转移和调整，确保不会对小区居民生活用电造成影响。为了尽可能地加快改造进度，陈冰和同事们每天上午8点前就来到开闭所，一干就是七八个小时。连日来高温持续，狭小的开闭所内格外闷热。长时间密闭环境、高强度的工作，使得陈冰和同事们的工作服全部湿透。来不及多休息一会，擦去额头上的汗水、喝一口水，陈冰立刻又“精神抖擞”投入工作。

1994年12月，18岁的陈冰响应国家号召参军。在成都军区某分部，他度过了毕生难忘的三年军营生涯。1998年，陈冰退伍分配至原合肥供电局工作，4年前，作为“精兵强将”的他正式调至滨湖科学城供电服务中心工作。

业务种类从过去的单一运维抢修，变成了复合型的“生产+服务”，工作强度和要求大幅提升。职业生涯过去了四分之一个世纪，但陈冰始终保持军人本色，兢兢业业在岗工作。据统计，这些年来他参与改造和检修的设备数量以万计。

临近12点，改造工作暂停。陈冰和同事们站在开闭所外的空场地上就地吃起了盒饭。“开闭所里面温度特别高，室外觉得特别凉快，一阵小风吹来挺惬意的！”陈冰笑着说。休息不到半个小时，他又返回工作。按计划，当晚开闭所改造升级就将顺利完成，今夏市民将享受更加安心和清凉电力供应。

用心服务，让客户“一次都不跑”

“您好，请问是魏女士吗？我已经到达现场了，在这里恭候您……”7月27日上午9点半，合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心运维班客户经理夏群和班长徐际运等按照约定来到滨湖新区南京路万科时代之光小区的地下停车库，给客户打去电话。

“26号接到用户通过‘网上国网’APP递交的新能源汽车充电桩安装申请，我和魏女取得士联系，按照约定今天来看现场。”据夏群介绍，充电桩是由客户指定的公司进行施工，他们需要“先行一步”，提前确定电表安装位置和线路走向。

不到5分钟时间，魏女士、物业经理先后来到现场。在简单寒暄之后，夏群和徐际运详细询问起客户需求，了解物业公司规定和现场情况，一行人共同前往位于小区11栋3楼的低压强电间进行勘察。根据综合因素考虑，他们为客户制定了一套最安全经济的接电方案。

“电表最快明天我们就能安装到位，晚上10点至次日上午8点您可以享受每度电0.32元的分时电价。后期遇到问题随时给我打电话，一定最快时间上门服务。”夏群微笑着对魏女士介绍道。

“真没想到效率这么高！感谢！天气这么热、辛苦了！”魏女士不停地称赞道。

“我1990年至2003年在沈阳军区服役，一共13年。2004年转业来到合肥供电公司，一直从事着低压用户服务工作。”“我是1998年至2000年在北京服役的，那时候是空军，自由翱翔在蓝天上！”徐际运和夏群先后介绍道。

两人所在的运维班面向辖区10千伏以下低压用户，不仅提供设备新装、新用户入网等传统电力业务服务，近年来兴起的光伏并网、电动汽车充电桩报装也由他们全面负责。用户只需一个电话，用手机发出一个指令，就能“一次都不跑”在家中享受优质电力服务。

夏季是电力业务高峰期。每个工作日，运维班每个工作人员至少需要完成十几份服务工单。上午8点半，夏群、徐际运和同事们就挨个去用户现场进行勘查和服务。忙到下午四五点回到班组后，他们还要抓紧时间整理客户资料、上传系统。

“虽然早已不是军人了，但我时常还会梦回军营。感谢那十几年的军旅生涯，教会了我吃苦耐劳，服从组织讲纪律。 ”徐际运说，过去他是人民子弟兵为人民，现在是人民电业为人民，他会在这个岗位上一直用诚心、热心为大家做好服务。（李岩）