“我在‘一点通’平台投诉问题后，镇村干部来了三次，问题处理得很迅速、高效，我对办理结果很满意。”蒙城县板桥集镇桂光村群众在镇纪委工作人员回访时，表示十分满意。

自“监督一点通”平台上线以来，板桥集镇纪委开展“线上+线下”宣传推广，发挥平台作用，围绕群众投诉办理，做到“一键监督”“全程跟踪”。​

聚焦“指导”职责，提升业务能力。该镇纪委围绕“监督一点通”平台建设工作要求，深耕细研操作手册，召开系统操作培训学习6次，采取现场操作示范、现场问答解疑、逐村入户指导等方式，指导村（社区）平台“操作员”积极履职，做好信息录入、宣传推广、投诉办理等工作，不断提升全镇平台操作员业务水平。

突出“问题”排查，及时反馈整改。该镇纪委抽调村（社区）纪检员，形成4个督查专班，到全镇16个村（社区）进行交叉互查、进村入户、随访群众，督查在信息公示、宣传推广中存在的问题，对信息公示不全、无效信息、宣传力度较低、群众知晓率不高等问题，形成督查通报，及时反馈整改，并纳入村（社区）月考评。

围绕“投诉”办理，做到全程跟踪。该镇纪委围绕“一点通”平台群众投诉件办理，从投诉件转办、核实、办理、反馈、评价，开展全程跟踪。反馈件办结后，镇纪委对群众进行回访，确保迅速、高效、精准做好投诉问题办理。（谢刚）