10月25日上午，合肥市瑶海区红光街道社会工作服务站反映，辖区管控区内1名老人不慎摔伤需紧急就医，信息紧急反馈至瑶海区民政局和区级社工站指导中心。管控区域人员足不出户，管理严格，高龄老人人身安全情况紧急，整体情况错综复杂。在瑶海区民政局支持下，指导中心立刻询问了解老人具体情况，同步联系相关街道和医院，实现闭环就医，最终老人得到及时就医。类似这样的事情，每天都在瑶海区发生着，瑶海社工在不同方面发挥着自己的作用。

（胜利路街道社工值班卡点期间协助居民运输物资）

建立紧急机制，确保特殊群体居家安全

​自19日起，瑶海区面临日益严峻的疫情防控形势，兜底保障人群因其行动不便、高龄、独居等特殊性，成为社会面关注重点，围绕着兜底保障人群的居家安全问题。瑶海区民政局统筹安排，该区社工站建设运营指导中心组织，各级社工站具体实施保障，形成完整的服务闭环。

（红光街道社工站发动志愿者协助发放物资）

瑶海区民政局及时出台《关于进一步做好强化疫情防控期间民政服务对象保障工作的通知》明确各镇街开发区、社工站开展特殊人群保障工作具体要求。区指导中心编制《瑶海区社会工作服务站疫情期间访视工作指引（第一稿）》和《瑶海区民政服务对象人群信息摸排情况表》协助社工及时了解服务对象居家安全状况。各社工站及时电话访视摸排反馈服务对象情况，归属镇街、开发区协调处理。瑶海区民政局组建区级协调组，协调处理紧急事项。

​（三里街街道戎耀凤一志愿服务队协助开展核酸检测）

隔离不停工，动态关注特殊群体需求

因疫情防疫要求，瑶海区46名社工中，居家及酒店隔离23名，隔离期间持续针对各自辖区内“八大类重点人群”+社会救助人群开展电话访视工作，了解居家物资需求、药品使用情况和外出就医等紧急需求。剩余23名社工奋战在一线协助开展核酸检测、卡点值守、社区宣传等工作。目前累计收集居民需求161条，其中重点需求41条，重点需求以工作单形式紧急下派至各镇街、开发区协调解决。 

（铜陵路街道社工站社工居家隔离期间电话访视辖区特殊群体）

动员志愿力量，参与疫情防控

各社工站依托微公益创投项目积极动员辖区内居民志愿者，参与到所在小区的疫情防控、物资配送和特殊人群上门访视等工作，目前累计发动志愿者292名。七里站街道暖宝志愿服务队在疫情期间，了解到辖区内1名高龄老人头部受伤，行动不便，无法及时更换纱布，暖宝志愿者主动上门探望帮助更换纱布，并为老人带去必要生活物资；三里街街道戎耀凤一志愿服务队多为退役军人，疫情期间发挥军人本色，20名志愿者轮流值班，为辖区居民运送物资，协助进行核酸采集。

（七里站街道暖宝志愿者给高龄老人更换纱布）

红光街道社工站积极动员志愿者参与慰问、卡点和物资发放等工作，志愿者施培金自2022年10月19日管控以来一直冲在防疫第一线，每天工作十几个小时为小区居民递送生活物资，急老人所急，送老人所需，为整个合钢区域老人解决不少难题。（唐梅 孙志强）