“您好，请坐，请喝水！”一名工作人员双手将一杯水递给来访的居民。这是芜湖市大砻坊街道在砻坊书苑举办的“文明礼仪强素质 真情服务暖民心”接待礼仪培训时的情景模拟场景。

为深入学习贯彻落实党的二十大精神，进一步深化“一改两为五做到”，落实区委区政府信访工作要求，结合街道绿色社区建设、征收拆迁、物业整治、古城建设、民生服务等工作，为妥善解决由此引发的个体矛盾和问题，确保将初信初访矛盾化解在萌芽状态。近日，大砻坊街道党工委举办了“文明礼仪强素质真情服务暖民心”礼仪接待培训，街道机关及各社区约30余位工作人员参加了本次培训学习。

来自芜湖职业技术学院的礼仪培训老师结合PPT演示，重点围绕群众接待、常用公务礼节等方面的内容，从言语礼仪、服务礼仪等方面给现场的学员进行讲解，让大家明白和懂得现代礼仪的涵义、核心内容，以及个人礼仪的知识要点。礼仪老师通俗易懂的讲解，声情并茂的演示，让学员们在轻松的氛围中不仅学到了基本礼仪知识，也对“以诚待人、用心服务”有了更深刻的理解。

聆听了老师的讲解后，学员们进行了现场情景模拟。围绕会务服务，老师对每一位学员的动作都进行了耐心纠正和点评，学员们学得仔细，做得认真。针对来访群众接待等重点事项，学员们把“细心、暖心、用心”牢记于心，以饱满的热情，甜美的微笑，为群众搬一把椅子，倒一杯水，认真倾听群众的需求，让群众感受到重视。以群众满意度为标尺，以文明礼仪为行动指引，用“温暖的话语、礼貌的态度、真情的服务”将落到实处。

“通过今天的学习，我感到一个小小的动作，甚至一个不经意的眼神，都可以暖到对方。”“服务不仅是执行政策，更要将心比心，用真情换真心，让居民真正感受到心里的温暖。”这个过程中，学员们不但服务能力有了大大提升，也真正体会到一言一行皆可暖民心。

学习后，学员们纷纷表示，要将所学的知识内化于心，外化于行，真正融入到工作和生活中。进一步厚植为民情怀、强化换位思考，“以真情换真心，以行动践初心”，不断强化为民服务意识，提升为民办实事水平，把“暖心服务”做到群众的心坎上。

近年来，大砻坊街道党工委将为民服务宗旨落实到位，真正深入了解居民群众的需求，以党建引领协商议事，解决居民操心事、烦心事、揪心事，推动为民服务不断往心里走、往深里走、往实里走，将“三走铭初心、五福践使命”区域化党建品牌做实做细，切切实实赢得群众认可。