“ 喂喂” 是朱书记吗？我是中央公馆1栋的居民李某某，有事向你反映一下，“今年 6月份楼上的邻居水管爆裂，导致我家吊顶、木地板、墙裙都损毁，原先讲好的维修费用他出，现在却出现拖延，请社区帮忙协调一下。”蒙城县庄周街道鲲鹏湖社区书记接到电话后，立即和网格长到居民家中详细了解情况，分别找到两位当事人进行调解，起初双方情绪都很激动，因赔偿问题一直无法达成共识。

社区书记一直把这件事放在心中，后又带领社区两名干部先后三次到涉事家庭走访进行协调，持续做两户居民思想工作，秉持“远亲不如近邻”“站在对方角度考量，有冲突商量着处理”工作原则。通过通俗易懂的言语向双方解读相关法律条文，用情、理、法多角度开展劝解，最终李某某获赔损失2600元，经过协商双方也意识到自己情绪上的问题，互相进行了致歉，达成了共识并握手言和。

社区既是居民知心交心谈心的“调解员”，把群众反映最直接最现实的利益问题及时收集，妥善解决，向上报备；也是架起干群沟通的“桥梁”，把党的法律法规、国计民生、政策服务畅通群众心间。下一步，庄周街道鲲鹏湖社区将接续奋斗、不断提升服务居民的方式方法，妥善有效帮助居民解决实际困难，高质量化解邻里矛盾，齐心协力打造和谐稳定美丽的社区环境。（朱秋芳 耿涛）