以国家税务局“便民办税春风行动”为契机，琅琊区税务局在政策宣传、提升质效、智慧服务等方面开新局、提档速、细举措，使便民“春风”常吹、惠民服务不息。

政策送“春风”,税惠暖人心

强化便民办税“春风行动”宣传力度，让优惠政策精准传达，做好为民服务“暖心人”。宣传方式多样。借助电子税务局、直连互动APP、微信公众号、征纳互动平台、税法宣传活动等渠道将最新税收优惠政策及时传达，不断增强税惠宣传渗透力。宣传内容丰富。在办税服务厅摆放“春风行动”宣传资料，张贴宣传海报，发放税收政策宣传册、操作指南等，累计发放税法宣传资料2000余份。宣传人员专业。办税服务厅每周开展常态化业务培训，培训最新税费政策，确保一线工作人员人人熟悉“春风行动”。

服务提质效,为民办实事

坚持强管理、优服务、提素质，全面提升办税缴费服务质效，做好为民服务“贴心人”。提税费咨询解答质效。设置“税费服务远程协助中心”，通过QQ、微信等方式直接连线纳税人进行面对面交流，增进税务机关与纳税人之间的实时交互。畅通对外公开咨询电话，安排专人及时解答纳税人提出的咨询，登记台账，每月记录逾500条。提税收业务办理质效。创新实施“1+2”工作法，建立1个“巡回导税”制度，开设2个窗口即“简事快办”和“办不成事”窗口，由业务骨干“坐诊”解决疑难问题。提税费矛盾化解质效。持续推进“枫桥式”税务所建设，发挥“枫清月琅”品牌效应，积极调解税费纠纷。目前调解纠纷卷宗14件，调解台账记录221件，解决涉税纠纷金额1.68万元，涉费纠纷金额0.74万元。

办税现代化,“智”绘新图景

大力开展智慧税务建设，启动“以数治税”引擎，绘就便民办税新图景，做好为民服务“慧心人”。服务更高效。更新“全程网上办”清单，引导纳税人全程、全税种网上申报缴税，大力提升纳税人网办率，实现13大类677个涉税业务网上办理。办税更便捷。简化优化发票领用程序，实现发票申请到领用智能处理全覆盖，领票人可在电子税务局上申领发票后直接到自助领票机领取，也可以通过电子税务局申请邮寄，足不出户即可领取发票，方便快捷。互动更智能。落实自然人电子税务局解答工作，纳税人通过电子税务局登录，可进行智能咨询、人工咨询、消息图片和远程协助功能。（肖天竹 叶晨）