俗话说得好，“心病”要有“心药”治。近日，南七街道人民调解委员会在调解一起邻里纠纷的过程中，准确找到邻里矛盾的“心药”，让这起历时一年的邻里琐事纠纷得到有效化解。

据了解，辖区金环花园业主胡某与吴某是楼上楼下的邻里关系，胡某住201室，吴某住101室。去年三月，胡某家下水道堵塞致吴某家家具多次被水浸泡，两家因赔偿问题未能达成意见产生纠纷，街道、社区调解员及时发现并多次参与调解，但仍未达成一致意见。后来矛盾有所升级，且影响面扩大，两家出现争吵及动手现象。

为有效化解此邻里漏水矛盾，今年二月，街道调委会召开讨论会，确定以加大调查力度、找准矛盾的根源为化解矛盾的切入点。

经多次调查发现，两年前，胡某与吴某两家发生过一次纠纷，两家小孩在一起玩耍时，吴某小孩将胡某小孩误伤，吴某赔偿医药费两百元，但胡某还要求赔偿她家小孩营业费八百元。吴某认为作为邻居，这样的要求是不讲邻里感情，但在事实面前，吴某还是另支付了八百元营业费，从此吴某对楼上胡某“怀恨在心”。

找准产生矛盾的根本原因后，调委会以此作为调解矛盾的切入点，以“背靠背”方式分别找矛盾双方进行调解。对吴某讲清调解的任何一方要不计前嫌，不应有怀恨、报复等想法；对于胡某说明邻里之间要相互理解、相互帮助、相互尊重，并建议针前几年要求赔偿八百元营业费事对吴某作出口头道歉。

通过大量的思想工作，解开了当事人双方思想“疙瘩”。调委会及时召集双方调解，在胡某作出口头道歉下，调解工作顺利进行，在友好的气氛中双方当事人握手言和，一场历时一年的邻里琐事纠纷得到化解。（刘海东）