为了倾听居民心声、有效解决居民诉求，完善基层治理服务，合肥市南七街道南屏家园新亚物业公司于每周六开展项目经理接待日活动，项目经理现场接待收集问题，对收集到的问题能现场解决的立即解决，不能解决的记录在册，协调处理，解决居民燃眉之急。

自活动开展共计开展项目经理负责人接待日工作78次，其中关于物业服务类问题包括物业费停车费收取、物业服务接待等问题共37件，占比47%；小区工程设施设备类问题包括电梯维护保养、小区公共区域安全、小区道路安全等问题共12件，占比15%；小区安全与秩序类问题包括小区车辆停放管理、小区外卖快递管理、高空抛物等问题共19件，占比24%；小区环境与卫生类问题包括绿化缺失、黄土裸露、楼道卫生共7件，占比10%，其他服务类问题包括业委会服务、邻里纠纷协调共3件，占比4%。项目经理接待日工作和企业负责人接待日工作共计处理解决业主反馈问题73件，截至目前所有问题都已为住户基本上解决完成。

物业服务即是做好小区内部的每一个环节，急住户所急，想住户所想，通过物业服务企业积极开展接待日工作，主动积极收集居民关于小区建设、物业服务等方面的工作建议，有针对性处理问题，同时关注居民投诉量较高的事项，做到高效回复，真正做到“事事有着落，件件有回音”。（刘静）