为推动社区工作者做深做实入户走访工作，天鹅湖社区以“大走访”活动为契机，开展“进网、入户、连心”走访活动，通过与居民面对面的方式，让社区工作人员与社区小管家真正下沉到居民中去，了解辖区居民的实际需求，推动解决一批居民“急难愁盼”的实际困难。

龚阿姨是山水名城小区的住户，在走访过程中，龚阿姨向社区反映了他们房屋长年渗水的问题，小管家刘建涛了解情况后，第一时间前往现场。

经过实地查看后，发现是因为楼上住户的空调外机摆放位置不正确，空调出水长年累月侵蚀墙面所导致的。龚阿姨说之前与楼上住户沟通了许多次，但是都没有实际解决问题，希望社区帮忙想想办法。

社区联系楼上住户后，通过多次三方协调，最终商量出双方都认可的方案，顺利解决了该问题，龚阿姨对调解结果十分满意。“这次成功当了一回‘老娘舅’，帮居民解决了一个大难题，让我心里很有成就感，也让我更深刻地理解‘远亲不如近邻’的意义。”小管家刘建涛这样说道。

通过入户走访，小管家们更加全面、精准地掌握了居民的现状和需求，也进一步增强了居民的获得感、安全感、幸福感。天鹅湖社区将继续以“访民情、知民意、办民事、解民忧、暖民心”为着力点，为辖区居民提供便捷贴心的服务，将工作做到群众的心坎上。（莫文君）