芜湖市范罗山街道青山街社区党委主动担当、强化落实，积极探索高质量党建引领高质量信访工作的有效途径，通过抓工作机制、责任落实、宣传教育、源头化解、多方联动，着力打造暖心服务，筑牢党建引领信访“主阵地”，切实维护社区和谐稳定。

抓工作机制，构建信访新格局促发展。社区党委充分发挥党组织领头雁作用，坚持多措并举、综合施策，建立了定期分析研判、矛盾纠纷排查化解、联席会议研究等制度。通过健全完善“党员+信访”、“闭环+清单”“多元+化解”工作机制，构建上下联动、齐抓共管的信访工作新格局。同时配套实行包案制，确保事事有着落、件件有回音。不断提升群众的获得感、满意度，助力基层治理和服务经济社会高质量发展。

抓责任落实，发挥主体作用促担当。明确党委书记为信访第一责任人，把信访工作纳入党建工作全年计划，定期研究部署信访工作。明确社区“两委”成员分工及信访工作职责。坚持社区“两委”每天在岗值班。积极主动回应群众诉求，解决困难问题。针对重点难点信访问题，两委班子成员坚持带着感情、带着责任第一时间上门走访，耐心细致地了解居民的想法，依法依规解决群众合理诉求，努力做到 “小事不出社、大事不出街、矛盾不上交。”

抓宣传教育，贯彻信访新条例促实践。社区党委从创新工作方式、改进工作方法入手，组织社区党员、工作人员、网格员认真学习习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和新《条例》中的新理念、新举措，不断加深对信访工作的认识和理解，夯实信访工作基础。同时结合法治宣传月、传统节日等时间节点，通过发放宣传手册、召开专题讲座、张贴宣传海报、猜灯谜活动等方式，开展了一系列形式多样、内容丰富的宣传活动。加深居民对信访工作的认可与支持，引导居民通过法定渠道解决合法利益诉求。

抓源头化解，加大矛盾排查促和谐。社区党委坚持以党建为引领，以网格化管理为基础，以社区“先锋驿站”总站为群众的“接待点”，大力加强基层信访工作网格化建设。将信访工作与“我为群众办实事”常态化长效化实践活动有机衔接，精准对接群众需求，梳理反馈问题，解决群众“急难愁盼”。同时加强与辖区派出所、街道司法所的密切合作，围绕群众关注的热点、难点问题，定期开展集中排查活动，重点针对因辖区空地用途引发的群体性矛盾纠纷；因邻里关系引发的个性矛盾纠纷，进行深入摸排，及时了解可能引发矛盾纠纷事件的苗头性、倾向性信息，开展稳控化解工作，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权。今年以来，化解各类矛盾30余起，调解成功率达98%。

抓多方联动，凝聚信访合力促成效。社区党委按照“党委主抓、多方参与、协同推进”的原则，整合辖区网格员、调解员、志愿者等资源力量，借力聚力，构建社区党委、网格党支部、楼栋党小组三级联动网格。注重发挥网格内“两代表一委员”、退休干部、老党员等群体优势作用，帮助宣传政策法律、调处邻里纠纷，把信访工作做到群众的家门口。并在此基础上以社区“五益同心”党建品牌为依托，携手公安、司法、律师等多方力量共同参与，形成有效治理合力。社区居民吴某，因矛盾纠纷导致身体残疾，曾多次赴省、市、区内信访，社区党委书记多次上门走访安抚，主动帮助她办理了低保，解决生活上的困难。并协同派出所帮助其获得赔偿。成功化解了此项信访事件，切实提升信访工作成效。（范罗山街道）