在近日进行的安庆市退役军人服务保障体系经验做法推广中，怀宁县“强化四规范+促进四提升”榜上有名，该做法提升了退役军人服务保障能力，让当地退役军人事务部门得以更好地为广大退役军人服务。

近年来，怀宁县深入推进退役军人服务保障体系标准化建设，服务保障水平稳步提升。一是规范建设标准，提升系统形象。目前，县乡两级退役军人服务中心（站）工作人员已全部到位。村级退役服务站２３２个，站长均由村党组织书记兼任，并安排专人负责退役军人事务日常工作。当地为民服务大厅，也均设立了退役军人服务窗口。

二是规范资料台账，提升创建水平。每年组织乡镇、村两级退役军人服务站工作人员开展集中业务培训，既讲业务办理，也指出问题症结，以便让工作人员更好地为退役军人服务。

三是规范办事规则，提升服务质量。根据相关文件要求，对县、乡、村三级服务站工作职责进行明确，列出清单，权责明晰。对涉及业务办理事项，公开办理流程，一次性告知所需证件材料。对已受理事项，及时反馈办理进度及办理结果，让优抚对象公开、公平、公正享受优抚政策。对退役军人电话来访一般咨询，及时答复；对需调查取证的，３日内答复；对上级交办的复杂疑难问题，一个月内答复。对优抚申办事项，由乡镇退役军人服务站全程代办，实现“只进一扇门，只需跑一次”，事项闭环办理。

四是规范工作运行，提升作用发挥。根据要求，对送喜报、返乡欢迎、烈士祭扫等仪式活动，细化仪式规范要求，实行统一流程、统一标准，规范化开展。在光荣牌悬挂、赠送年画时，对烈军属、退役军人及优抚对象逐一造册，由各村驻点村干逐一上门发放，以细致入微的优质服务拉近与退役军人之间的距离。在扶持退役军人就业创业、帮扶解困等个性化需求较大的工作中，做到全面摸排，掌握底数，了解需求，制定措施，有针对性的提供服务与帮助。（石磊）