近日，省委组织部、省人社厅印发《关于对全省“一改两为”先进典型给予嘉奖的决定》，对全省落实省委“一改两为”工作要求，持续改进工作作风，忠诚履职、奋勇争先的一批先进典型进行表彰。六安市退役军人事务局郭子胜同志荣获先进典型个人。

“为人谦和热心，干工作认认真真、兢兢业业，是单位出了名的‘劳模’”，这是领导和同事对郭子胜同志的一致评价。自担任六安市退役军人事务局宣传教育和权益维护科科长以来，郭子胜同志立足本职，用心用情当好退役军人“服务员”，以自己的“辛苦指数”换取广大退役军人的“幸福指数”。

把退役军人当家人

“您好，您请坐！”每当有退役军人来访，郭子胜总是笑脸相迎，热情地端茶递水，他的亲切与真诚让来访老兵如同走进家门，经常聊着聊着半天就过去了，可他手上的活还没干呢，他就干脆不回家，加班把活干完。“老人家，您这么大年纪了，有什么事可以电话联系我们，或者委托退役军人服务站帮您代办，您身体要紧啊！”遇到上了年纪的退役老兵，郭子胜还再三叮嘱他们要照顾好身体。有些退役军人有思想“疙瘩”，郭子胜便不厌其烦地耐心开导，同样的话有时甚至重复十多遍，直到来访人员喜笑颜开。

“退役军人为国家作出了贡献，是最可亲最可敬的人。退役军人来了，我们就要把他们当家人一样，竭尽所能提供真心、暖心的服务。”

把退役军人的事当家事

关心关爱退役军人，首先要了解掌握他们的所思所需所盼。为此，郭子胜牵头建立了常态化走访联系退役军人制度，创新“12351”工作机制，即一张联系结对卡，两本走访台账，电话线、网络线、联系走访线三种联系方式，聚焦政策宣传、调查研究、思想政治、末端推动和帮困解难五个工作重点，一心一意增强退役军人的获得感，确保“家事”及时了解、意见及时反馈、困难及时解决。2022年，他牵头推动全系统常态化联系退役军人119189人，关爱帮扶困难退役军人28399人，投入资金1585.36万元。

了解需求，还要解决需求。聚焦解决退役军人就业难、生活难等问题，2022年，他牵头制定了《全市退役军人暖心解难专项行动方案》，并下大力气推动使用退役军人困难帮扶援助系统，确保困难退役军人能实现逐人实施帮扶，推动部署此项工作期间，他每半天要接数十个电话，经常这边刚挂断，那边铃声又响起来，通过持续攻坚，全市困难退役军人帮扶率大大提高，截至2023年6月，帮扶困难退役军人5254人次。

把退役军人来信当家书

及时处置退役军人来信来访，妥善解决退役军人诉求，是保障退役军人合法权益、促进社会和谐稳定的重要内容。郭子胜始终坚持高站位，把维护退役军人合法权益作为工作的出发点和落脚点。

大力推行简事快办。近期，六安市退役军人事务局领导交办一封老兵的来信，信中反映其优待证记载服役年限与实际服役年限不符。郭子胜高度重视，当即召集有关单位会商研究，并组织专人着手查询其档案。经查阅，档案资料上详细载明了其服役年限，与其本人所述相符。查清事实后，郭子胜又赶忙召集属地退役军人事务部门有关负责同志及工作站经办人员，当面向老兵讲清事情的来龙去脉，告知他后续优待证注销及重新申领等事宜均由属地退役军人工作站协助办理，有新进展会第一时间向其反馈，请老兵耐心等待。“你们是真心实意为老兵办实事啊，我反映的问题用2天时间就给我圆满解决了，我很满意，谢谢你们！”

“要坚持带着温度开展信访工作”。聚焦提升全市退役军人事务系统干部的信访服务能力和水平，郭子胜推动开展信访业务培训，近260名基层干部参训。牵头制定《六安市退役军人事务领域“党建+信访”等若干工作机制》，全面规范涉退役军人信访事项办理程序，提高办信质效，以退役军人诉求办理成效增强退役军人获得感、满意度。自2019年他到岗履职以来，全市退役军人信访问题呈现逐年向好的态势。2022年，全市全年未发生退役军人到部走访事项；到省走访较2021年同期下降62.5%，相关工作经验多次在省、市会议上作交流发言。

“我将继续落实‘一改两为’工作要求，坚持以退役军人为中心，全心全意维护退役军人合法权益，千方百计解决退役军人烦心事、操心事、揪心事，让广大退役军人真正得到实惠、获得尊重、感到荣光。”谈及未来的工作，郭子胜坚定地表示。（黄娟）