畅通群众信访渠道，是做好信访工作的重要方面。一直以来，芜湖三山经开区保定街道坚持以人民为中心，聚焦难点、痛点、堵点，攻坚克难、借鉴创新、群策群力架好“三座桥”，最大程度方便群众来信来访，最快速度帮助群众解决实际问题。

架起“连心桥”——增强群众依法信访意识，让群众做上访“文明人”。依托宣传教育，架起“连心桥”。针对目前上访对象农村多、年龄大，并存在信“众”不信“独”、信“闹”不信“理”、信“访”不信“法”等现象，保定街道组织开展了宣传信访条例等有关法律法规活动。通过悬挂横幅、分发传单、张贴宣传画、现场咨询等形式，进行生动、直观、深入的宣传，让群众知道有诉求“向谁说、谁来办、怎么办”，明白怎样依法维护自己的合法权益，拉近了与群众距离。共发放《信访条例》挂图、信访条例宣传资料等300余份，为200余名群众进行了政策、法律法规讲解。通过宣传活动，强化了群众的法制意识，使“依法、逐级、有序、文明”信访的思想深入群众心中，让群众知道怎样做一个上访“文明人”，对切实维护正常信访秩序起到了积极作用。

架起“服务桥”——提升基层信访工作水平，让干部做群众“贴心人”。保定街道始终坚守以人民为中心的发展理念，聚焦来访接待、举报电话接听等服务工作质量，从实际出发，切实加强自身建设，全面提升工作能力，更好的实现辖区内信访稳定。强化源头治理工作机制。坚持和完善信访稳定风险评估机制，推行信访信息预警报送机制，从根本上预防和减少信访问题发生，切实把信访问题解决在街道、化解在村社。规范基层信访业务工作。全面推进信访事项简易办理程序，对事实清楚、责任明确、易于办理的信访事项，加快办理速度、缩短办结时限。切实纠正工作中存在的不到位、不规范问题。同时加大对群众满意度评价的宣传引导力度，努力提升基层信访水平。

架起“沟通桥”——畅通群众诉求表达渠道，让领导做群众“娘家人”。依托领导接待，架起“沟通桥”。保定街道努力构建多形式的沟通互动平台，不断开辟和拓宽群众反映诉求的新渠道、新形式，倾听群众的声音、了解群众的诉求，通过维护群众的表达权利，给群众“说”的机会，让群众“理有讲处、怨有诉处、问题有解决处”。特别是“领导接待日”已成了领导与群众之间沟通的桥梁。目前，保定街道每天均安排人员信访接待，负责处置各类突发性信访事件，还建立了健全的领导定期接访长效机制。接待日当天领导与信访群众面对面，实现“零距离”调处，做群众信赖的“娘家人”。（汪思）