提升办事质效，让群众更省心。集中卫健办、民政办、医保所、劳保所、残联等部门实行“一体化”办公，发挥为民服务大厅“中心”协调作用，让群众少跑腿，解群众之所忧。严格实行考勤制度和坐班制度，确保工作人员按制度办事，非必要不离开工作岗位。半年以来，县镇效能通报未出现为民服务中心人员不在岗、上班时间做与工作无关的事等情况。

主动靠前服务，让群众更贴心。选配业务熟、素质好的工作人员，明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言。加强对大厅服务人员的业务指导，重在群众知晓率和满意率上下功夫。针对群众的热点、难点问题，做好宣传解释，实时答疑解惑，确保群众知晓满意。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，主动靠前，化解矛盾，协助办理好相关业务。该镇服务大厅日均为民办事超30件，满意度达90%以上。

严格考核评价，让群众更安心。组织大厅工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，提高业务水平。实行窗口服务评价制度，设置意见箱，主动邀请群众对办结业务的服务进行评价，对表现较差的工作人员开展提醒谈话。一季度一考核工作人员的业务水平、办事能力和满意度评价，将考核结果与年底优秀测评、工作绩效相挂钩，不断提高办事质量和效率。截至目前，提醒谈话2人，工作态度得到明显改善。（杨敏）