近年来，临泉县邢塘街道主动担当作为，用心用情解决群众反映的热点、难点问题，把信访工作做到群众心坎上，让群众由“信访”变“信任”。　

邢塘街道党工委始终把做好信访稳定工作作为一项重要的政治任务，多次召开信访维稳工作推进会，研究部署信访维稳工作，明确信访工作的重要意义，做到认识上再提高，行动上见实效。街道党工委书记王大波带头接访，街道班子成员定期接访，进一步提高来访群众信任度。平时积极开放信访接待室以及群众信访举报热线，为群众反映诉求提供了便利的条件。信访值班人员用心、用情接待每一起群众来访，认真倾听群众倾诉，全面掌握群众反映事项和诉求，认真记录、如实登记。对于能当场答复的，值班人员当场给予答复；对于需要调查、研究的信访事项，给信访人大致处理时间，让其回家耐心等待。以“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解”为工作方法。

为确保该街道信访工作落到实处，促进解决群众合理诉求，及时处理好信访突出问题，化解纠纷矛盾，维护社会稳定，及时防患于未然，街道要求信访办和社区每周一制定周工作计划，每周信访工作例会围绕“减存量、控增量”的工作目标，认真分析发生过的各种情况并探索研判可能出现的各种情况，总结经验，从责任分工、处置措施等方面积极准备，有力地夯实了信访基础工作，促进信访事项的及时有效办理。

不仅如此，该街道加强推广宣传，在各村开展演讲活动，利用精简、接地气的表达方式宣讲信访相关政策法规，提高群众“知法、懂法、守法”意识；利用广播、微信群等方式，全方位、多方面宣传信访工作法律内容，让群众在耳濡目染之下充分了解信访知识；引导群众正确对待信访诉求，理性解决邻里间各类纠纷。

常态化开展“群众会”活动。社区干部利用群众闲暇时间，主动走近群众，不拘于形式，不限于场合，通过聊天、拉家常等灵活、宽松、开放的形式，话政策、听民意、解难题。村头巷尾、文化广场都成为大家沟通交流的场地。没有了会议室的严肃，群众能放得开，有困难和建议都能说出来，有助于将群众的操心事、烦心事、揪心事办理好、解决好。

融合了干群关系，新增了群众力量。通过召开群众会，变群众有问题找干部为干部主动到群众中去发现问题，使一些基层的社会矛盾在萌芽状态就及时化解了。该街道还提倡乡贤、老党员等有威信的社会力量参与信访案件化解，用身边人化解心中结，用“心”解决信访工作中的难题，打开“心锁”，用“心访”做好“信访”，变“信访”为“信任”，全面推动信访积案的化解。从源头上防止初信初访变为重访积案、正常上访变为越级非访。（刘静）