【编者按】根据合肥市委组织部部署要求，瑶海区从小区居民党员中选聘“红色小管家”，在小区内开展巡查走访、了解社情民意、化解矛盾纠纷等工作。为全面展示他们的工作风采，瑶海区委组织部开展“践行二十大”——群众身边的“最美红色小管家”典型事迹巡展，分批展示该区“红色小管家”队伍在小区治理中的典型事迹，激励引导广大党员干部在小区治理中发挥更大作用、作出更大贡献，努力让小区更和谐、生活更美好。

连日来，合肥市瑶海区嘉山路街道七里塘社区的红色小管家们每天穿梭在小区的各个角落，开展红色宣讲、倾听居民意见建议、解决突发事件，及时为居民排忧解难，小区里多了一道别样的“风景线”。徐辉，男，中共党员，自2022年成为红色小管家以来，入户调解、帮扶他人和宣传政策就成了他每天重要的事情。

“望”：走访排查，掌握动态

徐辉所负责的东明新村小区和兴业瑞锦苑小区属于七里塘社区辖区内老旧小区，共有9栋楼，322户居民。一件蓝马甲、一支笔、一个记录本，这些是徐辉入户走访的标配。他每天一有空就走分批次访日访户、周访户、月访户，挨家挨户登记居民基本信息，“三色记录本”早已被记录得满满当当，“老人家一双儿女都在外地，我没事就来跟老人家聊聊天，看看她有什么需要的”说到每一户的情况，徐辉都娓娓道来。不仅如此，入户途中，徐辉还常常巡视小区内的公共设施、绿化环境，承担起管理小区公共设施、排查各类安全隐患、宣讲安全知识的义务,期间多次劝阻小区居民的“飞线”充电行为，有效守护居民群众安全。

“闻”：挨家入户，倾听民声    

初次上门走访时，很多居民对红色小管家仍缺乏了解，对突如其来的上门走访充满戒备，“进门难”便是徐辉遇到的第一大困难，一次不行就两次，两次不行就三次，随着坚持不懈地走访、不断加强宣传、实际解决了居民的生活难题，小区居民对红色小管家愈发认可，有什么事都愿意主动找“徐大哥”商讨对策。在此基础上，徐辉每走访一户，都让居民扫码进专属的红色小管家服务群，线上提供服务咨询,掌握小区动态,线上线下服务相结合，多途径针对性地宣传惠民政策、收集居民的意见、建议和诉求。

“问”：传达民意，架起连心桥

红色小管家作为社会治理力量的有力补充，既是楼栋里的热心人和知心人，也是社区和居民之间的纽带。在走访过程中，徐辉遇到居民提出过各种各样的问题，有大病家庭咨询如何办理医保的，有反馈树木阻挡了居民出行的，有询问如何成立业委会的，有反馈邻里纠纷的......他都事无巨细、一一记录在自己的“三色记录本”上，及时牵线搭桥，统筹做好上报、协调和解决，有时请社区熟悉业务政策的工作人员给予解答，有时代表居民与物业沟通解决方案，有时针对问题建言献策，进一步畅通居民沟通反馈和应急求助渠道，实现为民服务的“最后一米”。

 “切”：把握脉络，精准施策

随着对日常政策了解以及对相关工作的熟悉，他试着积极寻求解决措施。2栋有楼上楼下两户居民因为噪音问题产生矛盾，徐辉就联系社区和物业上门进行调解；有热心居民想成立业委会，他就通过询问社区工作人员成立业委会的要求、流程反馈给热心居民。每次看到有丢在路边上的垃圾，他就拍下来发在群里，一边宣传垃圾分类一边善意提醒大家要共同担起垃圾分类的责任，随后再联系物业进行处理。社区每次开展的便民、文娱、夜巡活动，他总是第一时间进行宣传，而活动现场也总出现他“蓝色”的背影。“我非常认真地对待‘党’交给我‘服务居民’的这个任务，我想我只要‘用心’去为居民奉献，就一定会得到他们的接受和认可。”

上岗以来，徐辉充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，积极做好政策宣传员、网格巡查员和纠纷调解员，共上门走访2000余次，收集大小问题60余个，已通过各种途径解决40余个，充分发挥了小管家队伍的力量，助推社区各项重点工作的有序推进。（李静）