合肥高新区兴园中心海棠社区党总支坚持以“付实心、如实愿、重实践、显实效”为服务宗旨，以党建引领制度化、提升服务精细化、基层治理联合化为抓手，聚力提升小区环境、调解领里纠纷、改善文化活动，不断提升小区治理服务水平，形成了积极向上、家庭美满、邻里和谐的小区生活氛围，打造馥邦天下小区成为环境优美、归属感强、幸福感足、满意度高的幸福小区。

一、党建引领制度化，变“无人管”为“党来管”

一是夯实组织基础，扩大党建覆盖面，成立2个小区党支部，选派12名红色小管家，8名楼管，全面采集和掌握责任区域内人员基础信息，了解掌握生活困难家庭、空巢老人、孤儿、留守儿童、残疾人、精神障碍患者等特殊人群情况变化并及时更新。对小区内公共设施、安全隐患、环境卫生、违法搭建、物业管理、治安防控等开展日常走访巡查，对巡查发现的问题隐患及时上报处理，同时做好党的路线、方针、政策、法律法规、惠民政策等宣传工作并收集居民思想状况、困难及诉求问题，及时反馈给社区，形成小区党组织-红色小管家-业主代表-楼管四级联动机制，为社区治理装上“红色引擎”；

二是抓实巡查走访，形成常态化巡查制度，建立以党员志愿者、红色小管家、物业人员为主的志愿巡逻队，开展常态化小区巡察，不断提高党建影响力，让社区治理筑牢“红色堡垒”；

三是尽心解决问题，建立居民议事会，广泛开展入户走访、民意调查，代表商讨等，最大范围听取和接收群众意见，寻找解决问题最优办法，让社区治理拥有“红色路线”，确保党建引领小区治理高质量开展。有效解决了新增车辆的停车问题、楼道墙皮脱落问题、毁绿种菜问题、一楼住户私改石板通道问题、部分楼栋不行楼梯脏污问题、公共区域照明损坏问题、小区地灯及地面音响恢复问题等一些居民实际生活中息息相关的问题。

二、提升服务精细化，变“大治理”为“微治理”

一是细化服务网格，将小区划分8个居民网格，配置12名红色小管家，实现党建引领网格服务工作全覆盖，走访了解网格居民信息、了解居民动态，掌握网格居民家庭情况，有无特殊群体，对于特殊人员及时上报反馈，给予政策性帮扶。

二是创新工作方法，建立“三办”模式，实现安全类、环保类问题“马上办”，矛盾类、共治类问题“协商办”，物业类、整治类问题“联合办”，畅通辖区各类问题解决途径，如发现小区26栋商业楼的消防通道有人用液化气制作烤鸭，及时向上级部门汇报并联合市场所对其进行整改取缔，消除了安全隐患；对于小区部分楼栋电梯故障频繁的问题，联合电梯协会、市场监管所、电梯厂家多方会诊，查病寻因，大大降低了电梯故障率；对于摸排走访的物业管理方面的问题通过议事平台逐一梳理解决。

三是激活物业活力。充分发挥物业工作积极性，实现文明创建表面工作常态化，宣传活动定期化、底线问题杜绝化；做到垃圾分类宣传广而告之，台账心中有数，点位一手分拣；同时开展丰富多彩的便民利民活动，并针对特殊人群多关爱、多帮扶、见真情，以件件小事提服务、解民困、暖民心。累计清理各类乱堆乱放20余场次、整治违停车辆200余辆、消除黄土裸露并复绿50余处、补种各类苗木100多株，开展各类文明实践活动70余场次。

三、基层治理联合化，变“独角戏”为“大合唱”

一是选优服务队伍，广泛团结社区力量，以社区党组织为“主心骨”，居委会为“组织者”，让全体业主成为“当家人”，物业公司为“大管家”，集合上级业务职能部门为“后援团”，其他社会单位为“共建者”，有效扩充小区治理“主力军”。

二是善用多元协商。建立完善零距离家园议事会，集合各方力量，明确职责，落实议事机制，健全“收集-研判-交办-办理-跟踪-反馈”的闭环管理机制，每月定期召开“零距离”家园议事会，接受居民全过程监督。

三是推动常态监督。充分发挥业委会、红色小管家、党员志愿者作用，常态化进行巡查走访、信息采集、民意收集、志愿服务等工作，及时发现问题、解决问题、上报问题，督促不断提升物业水平。对于居民反映较为强烈的快递点扰民问题，通过实地查看走访，结合快递服务又是居民日常不可或缺的一部分，最终在小区商业背街处设置快递点，有效化解小区内快递点扰民问题；对于馥邦天下1栋垃圾桶集中堆放点噪音与异味问题，协调供水部门实地查看地下管网，最终选定26栋商业楼东侧空地，并向区城管大队申请，建设了集中堆放点，解决了困扰已久的噪音及异味问题；针对居民反映的馥邦天下商业街广场舞扰民问题，联合业委会及物业公司开展巡查，温馨提示降低音量，并持续21天的循环提醒，现已解决扰民问题；针对小区内的高空抛物问题，联合包联干警，实地查看，排查问题，协调物业公司加装高空探头，解决高空抛物问题的同时降低警情；对于小区机动车辆及非机动车辆乱停放问题，成立志愿巡逻队，通过张贴温馨告知单、设置规范停放区、人工搬移违停非机动车等方式，使此类显现有效的缓解。