保定街道黄垅村始终围绕“党建+信访”工作要求，认真履行“为党分忧、为民解难”职责，确保群众信访反映的问题“件件有着落、事事有回音”。通过“了解”“解释”“解决”三步走，推动形成重在信访源头预防、信访事项解释、信访问题解决的工作格局。

诉求“了解”到位，用心学。针对基层群众反映的信访问题复杂又具体，为了把矛盾化解在基层，黄垅村村干部自觉扛起责任担当，精准细致地了解群众的信访问题，由专人负责登记、整理，让群众最多跑一次。负责人员不仅详细了解具体信访诉求，更熟悉掌握相对应的解决政策，并持续加强各类政策法规学习，把自己培养成解决群众信访诉求的“活字典”，找症结、研对策，努力为信访人排忧解难，在积极服务中升华感情。

政策“解释”到位，真心谋。村“两委”干部主动担当，用过硬的业务能力，切实做到对群众解释到位，通过有根有据、有血有肉的“群众语言”，把政策讲清讲透，努力让群众乐意听、听得懂，把信访矛盾化解于无形之中。努力把人民群众的利益放在首位，把群众的困难想足、诉求想准，和群众目标达成一致，搭建起政府与群众的“连心桥”，解决好群众的烦心事。

问题“解决”到位，尽心干。信访工作最重要的便是“群众诉求合理的解决到位”，对群众信访事项，从最现实的利益出发、从最突出的问题抓起，把目标落实到“解决到位”上。积极把信访问题解决在萌芽状态，全力做到小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交，全力帮助信访群众纾解“心结”，不断增强群众的获得感。今年以来已排查出矛盾隐患33件，目前已化解到位33件。（汪思）