为深入推进社区物业治理工作，全面落实省、市、区关于物业“大排查、大整治、大提升”的工作部署，更好地服务居民，畅通居民诉求渠道，助力小区物业管理“向上生长”，光华星城社区积极进行“物业芜忧”公众号的推广应用活动。

社区网格员和志愿者深入各个小区，通过现场搭建宣传台、发放宣传单页、在公示栏和楼道进行海报张贴，上门入户等多种形式，向广大居民宣传“物业芜忧”公众号的关注和使用程序，并现场解答了部分居民反映的小区物业管理存在的问题。

光华星城社区共划分11个网格，每个网格计500余户，辖区范围内老年人和租户较多，且多数老年人文化程度较低，各网络投诉平台及智能手机的使用不熟悉。针对此类情况，社区要求每位网格员必须建立一个网格群，至少保证每户业主有一人进群，对于不会使用智能手机且不和子女同住的老年人，则邀请其子女进群，并且每个网格群均有物业管理人员。居民朋友不仅可以通过“物业芜忧”公众号反映物业管理的相关问题，也可以直接在微信群内直接沟通和跟进问题解决进度，还能及时实现邻里之间的互帮互助，获得了居民朋友们的充分肯定。

同时，社区通过培训引导物业管理企业利用“物业芜忧”公众号进行日常巡查、问题整改等，切实提升了其物业管理效率和物业服务水平，为创造一个安全、舒适、和谐的居住环境，提升社区的整体品质提供了一份助力。（黎燕）