“真没想到,困扰多年的财产纠纷问题这么快解决了,我对街道信访办真的太感谢了!”12月20日,阜阳市颍州区鼓楼街道办事处居民邹女士逢人便说。邹女士反映的信访事项是因家庭内部财产纠纷多年信访、诉讼，经过街道、社区多方调处最终得以解决。

近年来,鼓楼街道办事处信访部门深入践行新时代“枫桥经验”,坚持信访案件化解“有解思维”,创新以“四事四权工作法”为抓手的矛盾纠纷多元调处化解机制,探索出了一条源头治理、多元合作、法治兜底的信访矛盾化解新路子。

深入排查,化解矛盾于萌芽。鼓楼街道办事处横跨阜阳市新老城区,人多事杂。街道、社区党员干部定期摸排基层矛盾纠纷,汇总形成问题清单后分解包联,对群众的合理诉求、邻里纠纷等问题及时化解于萌芽状态,解决在村居社区。2023年以来,街道所辖15个社区,排查矛盾纠纷123件,化解118件。

多元调解,定分止争在一线。鼓楼街道办事处注重发挥基层力量、社会力量,整合“五老”“两代表一委员”、法律工作者等各界人才资源,组成调解团参与矛盾纠纷调解,先后打造了“五老工作室”“书记调事室”“法官/律师工作室”等品牌,合力化解矛盾纠纷。截至目前,街道、社区共组织“五老”140人,“两代表一委员”43人,打造“法官/律师工作室”15个。

诉源治理,纠正信访不信法。鼓楼街道办事处认真落实诉源治理,结合“八五”普法规划加大法治宣传,引导群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的思想共识;建立社区法律顾问制度,完善法律工作者参与矛盾纠纷化解工作机制,15个社区全部聘任了法律顾问,并与区法院、区检察院、区司法局建立了法律工作室;创新矛盾纠纷诉讼“模拟法庭”,邀请法官、律师到社区研判分析案情,模拟开庭判案,让群众提前感受案件诉讼走向,权衡利弊得失。

法治兜底,推动矛盾终化解。鼓楼街道办事处积极与政法委、信访联席会会议组成部门协调配合,开展诉中、诉后调解,力争依法终结信访案件,推动案件有序退出法律程序,实现“案结事了、息诉罢访”。他们积极开展司法救助、信访救助,对涉法涉诉案件中生活困难的群众,按照“生活困难的救助到位”要求给予多方位的救济救助。今年以来,先后诉讼期间调解宋街商户合同纠纷、红旗布厂合同纠纷等8件,救济救助邹女士、秦先生等13人,取得了良好的法律效益和社会效益。（张万峰  吕海涛）