2024年春运从1月26日开始，至3月5日结束，共计40天。预计合肥站客流量较上年有较大增幅，以探亲客流与务工客流为主，学生客流与春运客流错峰，日均进出站旅客约7.5万人次，高峰期进出站旅客约9.5万人次。春运首日，合肥站运行整体平稳有序。

为做好今年春运工作，落实“温馨春运”要求，合肥火车站综管办提前部署强化旅客服务保障工作，多举措、全方面提供暖心、精准服务。

1月26日早上7点刚到，14名大学生志愿者就来到了各自岗位上，迅速地穿上红马甲，进驻到岗位上。有的在出站口服务台帮助旅客查路线，有的在售票厅帮助旅客取票，有的在广场帮助搬运行李，很快就忙碌起来。来自安徽中医药大学的黄乐乐刚放假，就报名参加了春运志愿服务活动。黄乐乐说，“在学校，我递交了入党申请书，志愿服务活动是一个很好地磨练机会，在看到招募信息后，我第一时间报名参加火车站地区的春运志愿服务活动”。春运期间，合肥火车站广场区域的志愿者每天都能在20名左右。

为进一步加强志愿服务力量，火车站综管办还创新推出了“火车头”志愿服务项目。在春运启动前，完成了“旅客之家”“志愿者之家”的建设，母婴室、临时休息点等便民服务设施得到进一步整合和提升。在“志愿者之家”，几位旅客正在休息，火车站综管办的志愿服务人员在得知他们没有来得及吃上饭时，送来了冲泡好的泡面。旅客李大姐十分感动，“没想到能有这样的地方可以休息，还能吃上免费泡面，心里很温暖”。火车站综管办志愿服务现场负责人介绍说，目前南广场区域的城管队员、特勤队员均佩戴了“‘火车头’志愿服务”红袖标，可以随时随地为旅客提供各种帮助，另外，母婴室等场所标记了“火车头”志愿服务字样或logo，旅客朋友们也可以随时使用。

1月26日上午9点，在火车站综管办和火车站社居委的组织协调下，来自瑶海区书法协会的书法家们来到合肥火车站南广场换乘大厅，挥毫泼墨，书写春联、“福”字，为返乡回家的旅客送上家乡的新春祝福。刚出站的一对来自上海的母子非常开心能够在踏上家乡土地的第一时间收到红红火火的“福”字春联。她兴奋地表示，刚出站就能感受到浓浓的节日气氛，“这种感觉太棒了！”

据了解，为做好服务保障工作，火车站综管办通过创建“火车头”志愿服项目，集合了合肥站、轨道交通、属地社区及区域内各派驻执法单位、管养单位等多家单位力量，集中升级了一批便民设施设备，创新谋划了一些特色志愿服务活动，将有力地保障春运工作顺利开展，确保旅客安全便捷舒适出行。（张斌）