官山社区辖区内有11个居民住宅小区，其中老旧居民小区占了9个，整个辖区又在城市中心，人口密度较大，受制于客观条件制约，各类矛盾纠纷层出不穷、各式投诉求助屡见不鲜。社区党委为了提升矛盾化解效率，积极整合矛盾化解资源，通过党建引领、机制联建、个性解决，实现同题共答。

党建引领，构建多元联治格局。坚持党建引领，构建“党建+网格”的管理体系，形成党委牵头、物业、业委会、网格员等相关单位共同参与的格局。遵循网格治理理念，发挥属地优势，推动矛盾纠纷排查力量下沉，发挥楼栋长、党员的“桥梁纽带”作用，及时了解群众所思所想，及时化解群众矛盾纠纷，推动网格化管理往实里走。

机制联建，多措并举矛盾化解基础。引入“三官一律”机制。将联动工作与网格化治理深度融合，信访案件和群体性纠纷一并纳入“三官一律”化解范畴。针对疑难复杂矛盾纠纷，社区多次组织专题协调会，依托律师事务所的法律背书努力让居民的诉求得到法理和情理的“专家会诊”，以明晰的法理推动矛盾化解，疏导社区矛盾、夯实社区治理。强化溯源治理机制，社区将12345市民热线中涉及社区邻里纠纷列入调解范围，聚焦辖区内居民关心的“急难愁盼”，要求涉及的范围的工作人员，24小时内及时跟进矛盾处置状况，及时回复，实现“民呼我应”。如劳动新村19栋5楼某居民投诉4楼居民在楼道间堆放纸盒，有消防安全隐患，社区接到投诉后，第一时间和4楼住户电话沟通了解情况，并上门去帮助居民一起将纸盒归类整理、清理出楼道，事后还和楼道党员商议后期的监督，防微杜渐。

个性解决，柔性回应群众诉求。将“矛盾调解”平台主动向前移，打通矛盾调处“最后一公里”。社区通过座谈会、集中走访、个人走访等形式了解居民想法，与居民保持良性沟通。社区党委更是充分利用党组织的凝聚作用，从党员入手，以组织党员活动为切入口，通过多次面对面，敲开居民的“房门”，打开居民的“心门”，不断缔结居民群众的感情纽带，增强获得感、认同感。