办事不用来回跑，局长坐班当指导。

为不断提升政务服务能力，促进营商环境持续优化，近日，阜阳市颍州区政务服务中心进一步深化、拓展“局长跟班服务日”活动，通过开展“局长一线服务”“换位走流程”等活动，为办理相关事项的企业和群众提供服务、征求意见，全力让流程更简洁、办事更轻松。

在颍州区政务服务中心，市民张志强准备办理危化品经营许可证，正在“坐窗口”的颍州区应急管理局副局长锁颍浩接待了他。

“锁局长给我打了一个清单，回去按照清单准备，再申报一下就行了。”张志强介绍，程序简单明了，不像以前要跑好多趟。

“争取一次办好！”锁颍浩说，通过制定明白纸或告知书，把办理业务所需要的材料一次性讲清楚，让办事群众少跑腿。

听闻一把手“坐窗口”办公，不少市民带着自己的问题前来寻求解决办法。针对办事群众提出的问题，颍州区住房保障中心副主任汪洋逐个做好解释工作，并积极与相关部门协调，解决群众的诉求和问题。

能当场解决的当场解决，不能当场解决的登记造册，清单化推进，一场活动下来，共完成咨询、申请等业务19件，得到企业和群众的好评。市民丁子强介绍，现在无论在哪个窗口，工作人员都很热情，办事效率也大大提升。

“窗口是直接服务于群众的平台和阵地，更能快速深入了解群众的真实需求。”颍州区人社局党组成员、局长刘畅说，通过活动的开展，提醒窗口工作人员，要时刻抱着人民至上、服务至上的理念和态度，认真对待、解决群众的每一件诉求和每一个问题。

“优化营商环境，是不是真正优化了，只有到一线去才能听到纳税人真实的声音。”颍州区税务局第一税务分局负责人李岩岩介绍，纳税人反馈的意见建议，对下一步开展工作更具有针对性、具体性和可操作性，将把意见建议带回到局机关统一研究，及时解决纳税人诉求。

自2023年9月“局长跟班服务日”活动开展以来，颍州区先后有21家区直政务服务单位的主要负责人和分管负责人每月两次“坐窗口”，政务服务事项办理实现“最多跑一次”覆盖率达到98%，即办件占比达到73%，好评率100%。

颍州区数据资源管理局党组成员、副局长陆璐表示，下一步将持续通过“局长一线服务”“换位走流程”等活动进一步对事项办理流程、环节进行提升优化，切实提高企业和群众的满意度。（陈锐 张传龙 闫翊 王贵德）