为持续深化放管服改革，进一步提供医保经办服务效能，蒙城县医保局积极谋划，变“多窗办理”为“一窗通办”，打造快慢有序，经办互补的医保综合窗口服务特色，塑造医保经办服务窗口崭新面貌。

一是优化服务效率。县医保局组织窗口工作人员认真学习省、市局相关文件和政策，把握政策精神要点，熟悉业务操作。强化医保高频事项操作办理，确保“简事快办、一窗通办、一次提交、一次办结”，为群众提供便捷、优质、舒心的医保经办服务。

二是优化办理流程。县医保局打破经办窗口工作中的业务分割现象，将原来按业务分工的窗口优化整合为综合窗口，实现变“多窗”为“一窗”一站式服务，切实解决了不同窗口工作量“苦乐不均”，编制办事指南简化办理手续，大大提高了参保单位和群众获得感。

三是优化服务举措。县医保局设立“老年人优先”和“军人优先”窗口，推广使用医保服务APP和电子医保凭证，依托信息赋能，拓展“不见面”办理渠道，提供多样化服务，配置便民措施，充分发挥综合窗口人力作用，提升医疗保障公共服务便捷化水平。

目前该县医保局共开设政务服务医保综合窗口4个，日均接待办理高频事项和综合咨询群众150余人次，受到全县参保单位和群众的一致好评。（刘芳）