“我们这老年人的养老认证怎么弄啊？都这岁数的人了，手机上不会操作啊，我们还指望着这养老金生活呢!”合肥经开区临湖始信辖区许多老年居民都遇到了这样的难题。为了积极为群众排忧解难，把暖心服务落到实处，始信居委会工作人员积极行动，多措并举助力辖区老年人进行养老待遇资格认证。

广泛宣传 提升政策知晓度

线上通过在微信群里发布公告、对老人电话通知，线下通过张贴公告、入户宣传、在老年人较多区域重点集中宣传等多种形式开展宣传，形成“多渠道、全方位、深层次、广覆盖”的宣传格局。积极宣传养老金领取资格认证办理途径及流程，确保老人能按时完成认证。

现场指导 为民服务提效能

来居委会办理养老资格认证的老人，工作人员会耐心细致地为老人发放纸质操作流程。“我们按照手机提示一步一步来，您先对着屏幕摇摇头，然后眨眨眼……”工作人员引导老人使用皖事通认证途径进行人脸识别认证。针对没有智能手机的老人，工作人员则用自己的手机来协助进行线上认证，让老人只需要“点点头、张张嘴”就能认证成功。

特事特办 上门服务暖人心

针对腿脚不便的老人，始信居委会提供了“上门认证”服务。“我们年纪大了，老伴患病卧床在家，也不会用智能手机，还好有居委会工作人员专门给提供服务，帮我们按时认证，领到养老钱，我们心里真的很感激。”范阿姨连声道谢。通过上门服务，切实解决部分老人“行动难、认证难”的问题，打通认证服务“最后一公里”，暖心的服务拉近了社区与居民之间的距离，有效保证了老人们的养老金正常发放。

一件小事暖人心，百件小事聚民意。下一步，始信居委会将聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，在推进认证、规范管理、强化监督、贴心服务等系列措施上继续发力，不断提升群众的幸福感、获得感。（项慧）