群众生活无小事，一枝一叶总关情。桐城市文昌街道西苑社区把每一件关乎居民利益的事都当作“头等大事”，通过“说事、议事、办事、评事”四个步骤，不断焕发治理活力，解决居民身边的“闹心事”，治理成效正逐渐显现。

健全说事网络。网格员带着“放大镜”到背街小巷、小区楼栋主动“找事”，及时掌握群众民情民意新信息、矛盾纠纷新动态，遇事把“理”说清，做到“需求在网格发现、矛盾在网格化解、服务在网格开展”。居民也可以通过书面的形式把“说事”的内容放到社区“悄悄话信箱”，或通过在社区微信公众号留言把想说的事间接反映给社区。

拓展议事渠道。设立三种议事时间:党建联席会每季度议事、党小组每月议事和业委会不定期议事，整合部门资源，缩短沟通距离，把居民诉求落到实处。积极发挥党员干部的先锋模范作用，发动社区两委干部入网格、进小区，通过小板凳会、楼栋座谈会等形式及时与居民沟通交流，纳群言集民智。

提升办事效率。对群众说事的内容按性质类别归纳分类,逐一办理。简单事及时办,当场给予答复或做好解释；属于社区权限内的事及时办理,社区无权办理的帮助群众代办,一时解决不了的,向群众说明情况,逐步加以解决；重大事上报办,对涉及居民利益的重大事项,对社区无力解决的大事、难事,建立逐级“报事”制度,请上级有关部门和领导出面协调办。

创造评事条件。用好用活“小微权力一点通”平台，将惠农惠民政策、社区集体财务收支、专项资金使用等群众普遍关心关注的事项进行及时公示，方便居民进行评议；结合入户走访，通过明白卡、调查问卷等形式征求居民意见,改进工作方法,及时回应群众关切，实现与居民“零距离”对话。

近年来，自西苑社区以“说议办评”四步工作法为抓手，累计收集群众诉求22类897条，办结881件，答复率100%，办结率98.22%，成功化解信访难案积案20余件，开展为民代办50余件，切实达到了解民忧、聚民心、稳大局、促发展的效果，为社区治理添劲赋能。（张润）