近期，铜陵市枞阳县烟草专卖局（营销部）扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，通过创新形式、丰富载体，聚力打造立体式、多元化服务矩阵。

坚持学考联动，营造好学氛围。创设“月度讲堂”，针对“基础服务、市场维护、品牌培育、终端建设、消费跟踪”五个方面内容，组织专人制作培训课件，并将身边发生的案例融入其中，确保培训内容通俗易懂、自接地气，与此同时，固化考试验证，加强考核点评，着力营造“见面必谈、聊天必讲”学习环境，力促全体客服人员提升客户服务必备技能。

强化客我互动，圆融客我关系。构建以上门服务为主、电话拜访和网络互动为辅的拜访服务模式，将直观了解市场真实情况和打破时空界限回应客户关切融为一体。坚守规范经营底线，在充分尊重客户意愿前提下开展普通终端焕新、星级终端建设、云POS推广使用工作，不断改善客户经营环境。倾听客户心声，及时联手合作银行，帮助解决客户资金中转之急。

推行交叉互查，共同提高质效。以所（站）为业务单元，开展交叉互查互评，发现和纠正各自存在的问题，充分激发客户服务人员自我分析、自我改进的动力。对重点工作、关键环节开展交叉检查、相互复核，纵向到底，横向到边，有效避免差错和遗漏。建立“线上+线下”交流平台，加强交流合作,学习互鉴、取长补短、共谋质效,群策群力提升客服工作水平。（通讯员 吴礼兵）