“先是提供智能交费服务帮助我们提高社区用电管理，后又建立绿色通道给予社区租户快速办理电费退费调账等业务，为我们解决了诸多的管理难题，真心感谢贵公司提供如此优质的服务。”6月19日，南陵县人才社区管理单位负责人紧握着国网南陵县供电公司城区中心供电所负责人说道。

据了解，南陵县人才社区坐落于南陵县经济开发区中心位置，占地面积达54493平方米，目前共有公寓楼15幢，1339套住房，主要服务全县引进人才和开发区蓝领工人，是南陵县重点人才安居政策的重要组成部分。

由于人才社区人员流动性较大，长期以来水、电管理一直是人才社区管理的“老大难”，人才社区住房用电均由供电公司直通到户，按月结算电量电费的模式，遇到租户退租时，因人才社区管理单位不具备自主计算电量电费能力，时常出现租户当月已使用电量电费无法结算问题。为此，南陵县供电公司主动靠前服务，于2024年1月主动对接南陵县人才社区管理单位，推荐“智能交费”用电新模式，用电服务升级后，人才社区住房用电转变为“按算费，余额不足，自动提醒”的日结算模式，社区管理单位无需再为电费清算苦恼，由供电公司免费提供每日电费测算、余额不足预警、欠费自动停电、快速自动复电等多项特色服务，帮助人才社区优化用电管理，提高租户电费结清及时率。

除此之外，该公司在办理人才社区租户电费退费调账业务过程中，常发现相关申请资料不统一或不规范等情况，这不仅增加申请资料的审核难度，也容易造成租户需多次往返更正申请资料，面对客户服务新问题点，2024年6月，南陵县供电公司再次主动对接人才社区管理单位，梳理业务办理过程中的堵点难点问题，并针对退费调账业务中各类合法合规性问题，制定人才社区租户统一规范的电费退费调账申请材料模板，用于建立人才社区租户电费退费调账业务绿色通道，实现社区租户一份资料、一次“跑腿”即可办理退费调账业务。

下一步，国网南陵县供电公司将继续促进内部服务理念的转变和服务方式改变，将客户服务由被动化主动，持续推动“未诉先办”服务模式走深走实。（潘良武 陈伟）