为切实推进政民互动，合理解决群众诉求，杨庙镇面对群众多元化诉求，始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对交办的“12345”便民服务热线件，做到件件过问，全程跟踪，真正畅通听民声解民忧的“第一通电话”。

接收转办及时，落实群众诉求。一直以来，杨庙镇以“贴近群众、体察民意、解决难题”为原则,高效开展市长热线办理工作，做到“事事有回复，件件有落实”。杨庙镇明确专人专岗，坚持“第一时间转办、第一时间处置”原则，在接到工单后，迅速上报镇主要领导批示转办，要求承办部门及时对反映问题开展调查处置工作，确保群众合理诉求快速解决。对能立即解决的问题，立即进行处理反馈；不能立即协调解决的，则安排办理部门迅速做好情况核实和后续跟办，确保群众提出的诉求“事事有回音、件件有着落”。

明确办理时限，加强审核督办。按照时间节点对工单实行专人催办、领导督办，严防出现超期工单。加强审核把关，严格执行经办人初审、回复人员复审、领导终审的审核反馈机制，严把文字关、数字关、逻辑关，确保上报材料真实、准确。要求对各类热线件坚持做到100%受理，100%办理，100%反馈，保证市长热线办理工作正常高效运转。对于多次拨打市长热线电话的群众，主动约当事人见面详谈，找准解决问题的切入点和关键点，综合分析及时解决，从源头上防止初信初访变为重信重访。

民生无小事，枝叶总关情。杨庙镇将进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，不断提高热线办理的质量和效率，优化流程、加强研判，持续抓好热线办理工作，切实做到民有所呼、我有所应、真抓快办，着力推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸，扎实为群众办实事、办好事、解难事，以更优质更高效的服务解民忧、纾民困、暖民心。（范媛媛）