6月21日，六安市出租车管理所与六安市12345热线办举行对业务接培训会议，共同讨论网约车违规范畴及投诉分类等问题，并明确投诉转派的相关流程和责任。

会上，六安市道路运输管理处分管负责人针对热线办提出的典型案例进行深入剖析和法律法规依据解答，清晰准确说明了网约车违规的范围及投诉工单转派划分。12345热线办代表随后详细介绍了目前接到的网约车投诉的主要类型，对每一类投诉进行了深入剖析，并对日常12345热线遇到的问题进行现场提问和讨论，双方还决定建立定期的信息共享和沟通机制，对处理结果进行跟踪和评估。对于处理不当或未能及时解决的投诉，将重新审视并采取进一步措施举措。

在讨论投诉转派环节时，将根据投诉的具体类型和涉及的区域，建立明确的转派机制。对于涉及网约车平台管理范畴的投诉，将及时转派至相关平台，要求其在规定时间内给出处理结果和反馈；对于涉及法律法规和行业规范的投诉，市出租车管理所将依法依规进行调查处理，并及时向12345热线办和投诉人通报处理进展。

此次六安市出租车管理所和六安市12345热线办的共商，为网约车投诉处理工作搭建了更加完善的框架，为维护乘客合法权益、促进网约车行业健康发展奠定了坚实基础。相信在双方的共同努力下，网约车服务质量将得到显著进一步提升。（蒋纯俊）