7月31日，国网宿州市城郊供电公司召开学习贯彻党的二十届三中全会精神暨2024年年中工作会议。会上，对二季度供电服务“三零”供电所和12名优秀客户经理进行了表彰。

为同步提升一线人员的服务技能水平，该公司开展2024年“零意见、零投诉、零舆情”供电服务劳动竞赛，此次供电服务劳动竞赛主要包括生产运维和营销服务专业，通过开展配网精益化运维、负面清单问题治理、学规范提能力、电费质效提升、台区线损治理、采集运维质效提升等劳动竞赛；开展电网本质水平、配电自动化建设、计量基础管理提升、业扩报装规范性、全渠道客户诉求闭环管控等专项行动，激励广大一线员工主动增强服务意识、提升服务技能、规范服务行为，持续提高供电服务能力和水平。

本次评选中，由各中心供电所党支部委员会讨论研究后，在符合条件的客户经理中择优推荐1-2名客户经理报送至营销部，该公司营销、运检等专业部门对2024年第二季度全量意见工单进行责任划分，并对供电所推荐的客户经理进行打分评价，经审核后，发布各供电所和客户经理季度竞赛情况。

一直以来，该公司聚焦客户需求和公司高质量跨越式发展需要，以更高的标准、更严的要求，持之以恒在供电服务提升方面下功夫，提升公司服务品牌美誉度和影响力。坚持人民至上，践行“人民电业为人民”企业宗旨。从服务满足人民美好生活用能需要高度，深刻认识到做好供电服务工作的极端重要性。

做好换位思考、正确对待、科学处理。 坚持问题导向，“固本培元”提升客户满意度。重点针对配网质量问题、员工行为问题、内部管理问题开展复盘分析，增强问题意识，聚焦实践遇到的新问题、改革发展稳定存在的深层次问题、人民群众急难愁盼问题，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法。

坚持系统观念导向，打好供电服务“组合拳”。树立大服务的思维，即“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、供电为社会服务”的大服务理念；树立专业协同的思维，围绕“客户服务满意度”，完善工作思路，打破惯性思维，改善工作方法，所队一体化推进。 

该公司将以“三零”供电服务劳动竞赛为契机，持续激励广大一线员工主动增强服务意识，提升服务技能、规范服务行为，努力实现年度“三零”目标，不断增强广大客户的用电安全感、幸福感和获得感。（通讯员 吴慧慧）（安徽日报记者 何雪峰推送）