连日来，宿州市埇桥区夹沟镇聚焦“践行宗旨，为民造福”的目标要求，以“12345政务服务热线”“民声呼应”平台为载体、扎实推进“集民声、解难题、隐患排查，源头化解”的“民有所呼、我有所应”工作机制，旨在提升辖区居民的满意度。

加强组织领导。夹沟镇成立《民声呼应》工作小组，设综合办公室。同时，明确各镇直站所、村（居）工作人员1名负责《民声呼应》问题线索搜集，每周上报有关问题线索。建立系统组织体系，构建办公室统筹协调、各工作人员收集民声、镇职能部门快速办理和镇纪检部门跟踪抓督办，形成源头治理的长效工作机制。

完善工作制度。夹沟镇制定《民声呼应》问题线索接收、办理、回复、反馈、回访等工作制度，整合12345政府热线服务平台交办的群众举报投诉和咨询建议事项等反映的问题，选取具有典型性、代表性的问题线索，纳入《民声呼应》线索库。工作小组负责协调处理《民声呼应》相关工作，建立清晰的办理台账，各站所、村（居）严格落实《夹沟镇民声呼应办理工作机制（暂行）》。

健全监督机制。夹沟镇将《民声呼应》工作纳入镇效能办督查清单，每日通报民声呼应办理情况。工作人员转换工作思路，变被动接收群众诉求为主动收集问题线索，对工作不主动、不热情的工作人员，按照纪律规定进行谈心谈话，重新参加培训，确保《民声呼应》反映问题真解决、整改真到位和群众真满意。（通讯员 牛清正）（安徽日报记者何雪峰推送）