近年来，宿州市埇桥区三里湾街道坚持“营商服务无小事”的原则，以办结企业诉求为主抓手，通过“听意见、问需求、解难题、促安全”的形式，持续营造让企业满意、百姓认可，便捷、高效、暖心的营商环境。

用“将心比心”的态度，挖掘诉求。包保干部在走访企业时，仔细听询企业心声，站在企业角度看问题、想问题，对容易处理的诉求现场办公解决；对不易处理、复杂困难的问题做好记录，便于下一步去解决办结。今年1-7月街道共走访企业140家次，现场办公解决问题15件，切实做到想企业之所想，急企业之所急。

用“马上就办”的速度，办结诉求。街道按照“属地管理、界定清晰、责任到人、限期办理、事后包保”的办理原则，通过省为企服务平台、12345热线、微信和皖事通APP收集办结企业诉求，力求反馈办结渠道多样化，保证企业诉求一路畅通，件件有落实、件件有反馈。今年1-7月“12345”热线共受理群众和企业诉求1238件，办结率100%。为企服务平台办结企业诉求51件，实现服务质量和效率的“双提速”。

用“办就办好”的力度，提升满意率。街道坚持将“问题解决率”作为衡量活动成效和打通服务企业“最后一米”的重要指标，把“企业满意度”作为衡量服务工作和处理结果的评价标尺。采用办结问题两级电话回访机制，压实办结事后服务包保责任，确保回访成功率、满意率达到100%。（通讯员 王峰）（安徽日报记者 何雪峰推送）