社区网格化管理是一项社会管理创新，为把网格化管理工作做好，做实，做精，做细，近年来，合肥市蜀山区南七街道丁香社区通过健全服务网络，强化服务功能，完善社区管理，提高工作效能，逐步实现了社区服务管理的全覆盖、零距离，用“小网格”服务“大民生”，群众实现幸福满“格”。

结合实际，优化调整网格。考虑到社区居民群众的认同度和社区工作人员变动等情况，同时为方便网格长统一管理，按照相关要求，明确界线，科学划分，社区结合实际对原有网格进行了优化调整，将原先设置的25个网格合并为7个，并重新绘制网格图，同时对一部分网格的网格长、网格员做了重新分配，确保辖区网格全面覆盖、无缝对接。目前在网格化管理中网格员都将每日巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐，成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。对于网格工作中的任何问题都由相应的网格员会同红色小管家等第一时间接手处理，对于能够现场解决的问题现场解决，不能解决的问题再与网格长碰头，共同协商解决。

注重实效，优化运转方式。形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条块结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。最终形成三级联动管理机制。要求综合服务网格员做到天天下院落，情况全掌握，门外一把抓，回来再分家。由网格员负责自己所在责任区的所有民情事务，能处则处，不能办理则逐级上报。为进一步推动组织体系向网格延伸、服务体系向一线扎根，仅靠网格员力量无法解决所有问题。在做好楼层的政策宣讲员、信息收集员、矛盾调解员外，还通过骨干带动，吸引越来越多的居民加入“红色小管家”，参与家园建设和基层治理。

结合项目，办实事解民忧。社区网格员还结合“丁香10号”志愿服务项目及“五彩连心卡”党建品牌项目建设，通过各网格楼栋好人故事分享，带动网格楼栋更多居民群众加入楼栋好人行动，带动楼栋其他居民参与社区活动，树立先进典型，让楼栋居民学有榜样、学有目标，组建好人楼栋志愿服务队伍，为辖区高龄独居、空巢、孤寡、残疾等困难老人群体提供志愿帮扶，另外，还通过“益+安居”志愿服务项目撬动社区各网格内具有专业技能的志愿者，对社区高龄空巢老人家庭用电安全等进行定期排查，主动了解需求，为社区困难老人提供水电维修、家用小电器维修、门窗更换及维修等服务，解决他们的燃眉之急，及时排除社区特殊老人家庭安全隐患，助力小区居民安居。

创新调解，化解矛盾纠纷。通过上下调节，在人民调解网格构建上，形成“站、片、楼”三级联动，有利于矛盾纠纷早发现、早化解，将矛盾解决在院落中；通过“分流”调解，网格员在楼栋调解→社区调解→镇街矛盾调解中心；通过联动调解，法院、法律工作者、社区民警明确专人，积极参与调解，利用“网格e事汇”民主协商议事，形成社区矛盾化解的多方支持、联动调解新格局。通过网格化服务，进一步创新活动载体，开展个性化服务活动，进一步畅通社情民意渠道，引导群众更理性化地表达诉求，进一步深化居民自治，培养群众主人翁意识，在社区干部和网格员、红色小管家等的共同努力下，做到邻里友爱、邻里守望、邻里互助，达到邻里和睦，最终实现大和谐、同快乐的目标。

网格化管理把社区工作的触角延伸到辖区各网格，延伸到每家每户，及时了解居民群众的需求，及时解决一些矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，逐步实现了社区管理服务全覆盖。（代波 刘亚萍）