阜阳市颍泉区税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼问题，以“高效办成一件事”为切入点，围绕线下“一窗办理”、线上“一站服务”和诉求“一线应答”，加快推进“一件事一次办”，持续提升纳税人缴费人获得感，以税务有为推动市场有效、企业有利，助企发展提质增效。

推行线下“一窗办理”。着力推动多个职能部门相关联的涉税业务事项整合“一件事”，与区人社局、医保局联系，设立“税务＋人社＋医保”综合联窗，精简材料、压缩时限、优化流程，解决群众办理业务多次跑、多头跑、办事效率慢的问题，实现信息互通、业务联办无缝衔接，推动“群众跑腿”向“数据跑腿”的转变。

畅通线上“一站服务”。创新税费服务举措，设立“Ｅ呼百应”远程问办专区打造税费办理新模式，组织工作人员依托固定电话、电子税务局和税企直联互动平台响应纳税人诉求，使纳税人缴费人足不出户即可享受税务人员一对一的办税辅导，真正实现在线“手把手”“屏对屏”的精准辅导，快速办理涉税业务。

建立诉求“一线应答”。充分发挥“三级局长诉求直通车”诉求直通车作用，“点对点”“人对人”逐个收集纳税人提出的意见，认真梳理建议，加强沟通协作，快速响应纳税人诉求。在办税厅显著位置都张贴摆放了“税包公”二维码，全力推广税费服务诉求“一口收办”平台，纳税人只要用手机“扫一扫”，实现前端诉求问题一口收办，后台业务流程闭环管理，着力打通征纳沟通最后一公里。（张伟）