“吃点水果，你们时间不长就又来了，这次还帮我免费换了电灯，太感谢你们了。”8月26日，宿州市埇桥区芦岭镇相王村村民徐明福对前来走访的国网宿州市供电公司工作人员说道。这是今年以来，该公司多举措、多维度助力工单压降的一个缩影。

专业+协同发力，让效能跑在需求前。该公司建立多专业、多部门参与的协同工作机制，全面压实压紧各级责任。全量梳理近年来工单，深度开展工单数据挖掘工作，对用户多频次反映的问题按线路、台区、诉求进行分类，定期在公司内部通报。持续加强施工全流程管控，对运维检修、抢修及“小零散抢”等作业“线上+线下”全方位督导，坚决杜绝无计划作业，持续加大违章自查力度，确保工程及现场作业安全可控、在控、能控。

党建+精益运维，让运维跑在故障前。该公司通过充分结合自身实际，找准党建和配网运维工作的契合点，将党建同运维检修紧密结合，以党建引领提升完善各项举措，激励广大党员履职尽责。充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，组织党员服务队从供电环节上降低客户诉求量，主动运维和主动抢修。常态化对工单率较高的线路、台区和设备开展常态化、精益化巡视维护，及时消除设备缺陷和隐患，并建立巡视台账、问题台账、整治台账，形成闭环管理。

走访+靠前服务，让服务跑在工单前。该公司常态化开展“大走访”活动，组织工作人员陆续上门走访供电区域内客户，深入各级政府、企业和用户家中，为用户量身定制用电方案，助力企业降本增效。同时聚焦办电环节、用电设备检查等关键点，线上借助网上国网APP申请办电、“微服务群”及时发布工作动态等方式，让“网上办电”理念根植用户心中。线下由台区经理、一线运维人员深入用户家中宣传安全用电知识，主动走访解决用户用电难题，让用户切实感受到贴心服务。

宿州城郊供电公司将持续开展好“走访”活动，聚力建强电网、优质服务，将“多说一句话，多做一件事”贯穿至各项工作当中，不断优化电力营商环境，持续提高用户用电满意度，为全力推动地方经济社会发展作出新的贡献。（通讯员 赵胜楠）（安徽日报记者何雪峰推送）