“工作人员非常有耐心，我刚学到的通过手机缴费的技巧都是他们手把手教会我的，今后再也不用大老远跑营业厅缴电费，我们老同志也可以手机一键缴费啦……”８月２６日，家住宿州市埇桥区朱仙庄镇新河村的张大爷对国网埇桥区供电公司新河供电营业厅的贴心服务连连称赞。

今年以来，国网埇桥区供电公司采取多项举措加强窗口服务建设。通过规范营业窗口人员服务行为，端正服务态度，从言行到办理用电咨询、业扩报装、线路设备抢修等各个环节，努力做到窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位。

在便民服务中，该公司营业窗口工作人员通过积极推广应用“网上国网”ＡＰＰ、支付宝、微信等多种缴费方式，为客户提供“一站式”便捷实用的电力服务。对于有使用手机ＡＰＰ习惯的客户，还进一步拓展了“网上国网”ＡＰＰ电量查询现场教学，指导客户自行了解每日用电量变化，关注并调整自身用电习惯。通过沟通解释与指导培训相结合的方式，帮助客户掌握用电常识，提高沟通成效和客户满意率。

此外，该公司还不定期开展优质服务“明察暗访”活动，利用便民服务卡、村委宣传栏等平台公告供电服务电话，加大服务工作的透明度，加速电力故障抢修效率，以优质的服务提升群众用电满意度。截至８月末，该公司群众满意率达９９％以上。

下一步，国网埇桥区供电公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务手段，提升服务质量和水平，推动营业厅向着更加人性化、智能化的方向发展，努力让服务更优质、让客户更满意。（通讯员　唐雨晴）（安徽日报记者何雪峰推送）