“尊敬的电力用户，当您遇到电力问题时，别担心，请您第一时间拨打我们的供电服务热线，我们24小时随时准备为您服务，一个电话，我们将以最快的速度响应，为您排忧解难，让您的工作和生活不受用电困扰。”8月27日，国网宿州城郊供电公司宿马中心供电所台区经理在“微服务”用电互动群中发出了这样一条公告。

为了及时准确了解客户用电诉求并在第一时间解决，该公司在辖区内实行以台区经理管辖区域为单元，组建台区供电服务微信交流群。借助微服务群平台，台区经理定期发布24小时供电服务电话、最新电费电价相关优惠政策、安全用电小贴士，并在群中及时解答客户用电咨询问题，帮助客户处理解决各种用电故障，并实时更新故障抢修进度，全力满足客户在故障发生后的特殊需求，对于有特殊需求病人、观赏鱼养殖、冷库等不间断电源需求客户进行排查备案。

同时，台区经理还将个人联系方式在“微服务”群内进行公布，以便客户可以随时通过微信群，第一时间获得快捷方便的优质服务。

该公司将进一步拓宽电力企业与客户的沟通渠道，让客户足不出户就能第一时间享受到更加便捷、贴心的供电服务，全力实现供电服务由被动向主动的提质型转变，切实提升客户用电满意度，保证客户更加便捷、安全、放心用电。（通讯员 赵胜楠）（安徽日报记者何雪峰推送）