近日，五里墩市场监管所接到一起消费者投诉。投诉人陈女士称，2024 年 6 月 2 日，她在摩天轮平台购买了两张周杰伦新加坡演唱会预售门票，花费 11272 元。然而，因个人原因不能去观看，陈女士要求平台退票。但平台表示，当时购票有“购票后不能再退票与改签”的条款，不同意退款。

陈女士深感委屈和无奈，抱着一丝希望向12315平台投诉寻求帮助。五里墩市场监管所了解情况后，鉴于该纠纷涉及法律层面的问题，决定联合司法所共同处理。市监所工作人员从消费者权益保护的角度出发，向被投诉方阐明消费者在特殊情况下的合理诉求。司法所工作人员则从法律规定的层面，向主办方解释相关法律法规，强调在不违反法律规定的前提下，应尽量考虑消费者的实际困难，采取灵活的处理方式。

经过市监所和司法所工作人员的耐心调解，主办方最终认识到自身的责任和义务，同意为投诉人陈女士办理退费手续。陈女士对市监所和司法所的联合调解表示由衷的感谢，她感慨道：“在遇到困难的时候，有这样的部门为我们消费者撑腰，真的很安心。”（薛会民）