为了强化服务理念，增强服务意识，更深入了解群众需求，近日，肥东县包公镇为民服务中心对辖区内15个社区采取了“四不两直”的方式进行督查。

服务内容是否全面。包公镇为民服务中心通过查看各社区的跟踪卡、接收单、登记簿、月报表，查看各社区帮办代办的具体事项。主要关注事项的类型以及为群众代办的各类行政许可、非行政许可审批事项等公共服务事项的进度及结果。包括但不限于 民政事务，如低保申请、特困人员救助等；社会保障事务，如养老保险办理、医疗保险报销等；户籍管理事务，如户口迁移、身份证办理等。社区在为民服务第一线， 是全面了解群众“急愁难盼”的桥梁，督促社区做好服务事项分类和跟踪办理，是为群众分忧解难的必要途径。

服务机制是否健全。包公镇为民服务中心通过随机走访、电话联系、多方查看等方式，了解各社区为民服务各项配套机制是否跟上形势和要求。各社区是否依规设立为民服务全程代理中心，配备专门的“代办员”以及“人人都是代理员”的服务机制；是否权责分明，各代理流程，如受理、承办、回复等每个环节都有专人负责；是否建立县-乡-村三级联动和乡-村二级联动体系；是否安排理论学习和业务培训，提高服务水平和办事能力，全面推进“亲民、便民、为民”的“以人民为中心”的服务体系建设。

服务优势是否凸显。包公镇为民服务中心通过查看跟踪卡好评反映情况以及“好差评”主动评价情况，确保在为民服务过程中做到便捷高效、规范透明、提升满意度，切实解决群众办事难的问题，提高政府的服务质量和群众对政府的满意度，包公镇为民服务中心将联合社区全力打造让群众满意的服务。

今后，包公镇为民服务中心将继续在解决群众的实际问题和满足群众的多样化需求上做努力，不断提升服务水平，为人民群众创造更加美好的生活，真正把为民服务全程代理工作办成惠民利民工程，凸显为民服务“包公”精神。（谢洋）